Ares Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho effettuato un prelievo il 7 agosto ed è ancora in sospeso. Quando li ho contattati hanno detto che ci vogliono dai 7 ai 21 giorni per completare un prelievo. Sono passati quasi 2 mesi ed è ancora in attesa. Ho continuato a contattare la chat e continuano a dire che a causa di un grande volume di richieste è in ritardo e che dovrei essere certo che il mio prelievo sarà completato il prima possibile. Ho giocato con loro prima e il mio ritiro è andato avanti senza problemi fino ad ora.

Gentile Daniela,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma quasi due mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Sì, il prelievo è ancora in sospeso sul mio conto. Ho contattato l'assistenza e la loro spiegazione è che hanno un volume elevato di prelievi da elaborare. Ogni volta che ricevo più o meno la stessa risposta, invieranno un promemoria al reparto pagamenti ma non viene fatto nulla.

Grazie mille, Daniela, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Daniela,

Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Ares Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di Thomas.

Caro Casinò Ares,

Può indicare il periodo di tempo entro il quale Daniela può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?

Il mio prelievo sembra essere completato a partire da questo pomeriggio. Ti farò sapere quando avrò i fondi sul mio conto. Grazie di tutto

Grazie Daniela per l'aggiornamento. Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento. Sto impostando il timer per 7 giorni.

Gentile Daniela,

Hai ricevuto il pagamento? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi nei tempi previsti, dovrò respingere il tuo reclamo.

Salve, ho ricevuto il pagamento. Grazie

Grazie, Daniela, per l'aggiornamento e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Andrej, Casino.guru