Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um mehrere Monate. Das Casino hat nicht geantwortet, aber der Spieler hat uns mitgeteilt, dass er schließlich seine Gewinne erhalten hat.
Hallo,
ich habe am 18.08.2021 eine Auszahlung beantragt, welche einfach nicht bearbeitet wird. Jeden Tag bekomme ich die gleichen Antworten.
Ich wollte schon mal da auszahlen lassen, da hatte ich aber noch keine 200 Euro eingezahlt gehabt.
Die Bonusbedingungen habe ich auch erfüllt. Bitte helfen Sie mir.
Viele Grüße Michelle
Hallo mmxx80,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ares Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino mit Ihrem Fall zu kontaktieren.
Ist Ihr Konto im Casino verifiziert? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet? Was meinst du mit "Ich hatte noch keine 200 Euro bezahlt"
Bitte senden Sie alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Hallo Nick,
vielen Dank, ich habe Ihnen eine Mail geschickt. Den Chat habe ich auch schon mehrfach kontaktiert.
Ich freue mich auf Ihre Hilfe.
Viele Grüße Michelle
Liebe Michelle,
Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo Michelle,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Ares Casino zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
vielen vielen Dank. Mittlerweile werden meine Mails nicht mehr beantwortet ; -(
Wir möchten Ares Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Michelle,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Spielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben folgende Nachricht vom Spieler erhalten:
„Hallo, ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich das Geld erhalten habe.
Viele Grüße"
Der Status der Beschwerde wird auf „gelöst" geändert.
Vielen Dank, Michelle, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter