Il ritiro del giocatore è stato ritardato di diversi mesi. Il casinò non ha risposto ma il giocatore ci ha informato che alla fine hanno ricevuto le sue vincite.
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Ares Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Importo:: 1.150 €
Ares Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Ho richiesto un pagamento il 18/08/2021, che semplicemente non viene elaborato. Ricevo le stesse risposte ogni giorno.
Volevo incassare lì, ma non avevo ancora pagato 200 euro.
Ho anche soddisfatto le condizioni del bonus. Mi aiuti per favore.
Saluti Michelle
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2 anni fa
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Ciao mmxx80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ares Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò con il tuo caso.
Il tuo account è verificato nel casinò? Hai mai depositato nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto? Cosa intendi per "non avevo ancora pagato 200 euro"
Si prega di inviare qualsiasi prova o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
In attesa di una tua risposta, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo reclamo.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Grazie mille, ti ho inviato una mail. Ho già contattato più volte la chat.
Aspetto il vostro aiuto.
Saluti Michelle
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2 anni fa
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Gentile Michele,
Grazie mille per aver fornito ulteriori informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao Michele,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Ares Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao Peter,
Molte grazie. Nel frattempo le mie email non ricevono più risposta; - (
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere ad Ares Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ciao Michele,
Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Poiché il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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Pubblico
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2 anni fa
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Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
"Ciao, volevo farti sapere che ho ricevuto i soldi.
Tanti auguri"
Lo stato del reclamo verrà modificato in "risolto".
Grazie Michelle per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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