Hallo,
Ich habe mehrere Einzahlungen beim Casino getätigt, die in Ordnung waren. Eine Einzahlung von £ 35 wurde getätigt, von der ich sagte, dass sie abgelehnt wurde. Ich hatte eine E-Mail, in der auch stand, dass sie abgelehnt wurde. Es zeigte sich immer noch als ausstehend, als ich aus meiner Bank kam. Ich bat um Unterstützung und sie sagten, da es noch aussteht, würde es nicht beansprucht werden. Warten Sie also, bis es wieder auf mein Konto eingeht.
Es wurde behauptet und Natwest gab mir den Autorisierungscode. Ich ging zurück zum Casino, das weiterhin bestritt, die Einzahlung zu haben. Ich hatte darum gebeten, mein Konto zu schließen, da ich nicht mit einem Casino spielen wollte, das nicht vertrauenswürdig schien. Ich habe den Nachweis erbracht, dass die £ 35 von meinem Konto abgebucht wurden, und den Autorisierungscode angegeben. Ich bat um Rückerstattung der £ 35, wie ich es tat. Es will dort spielen.
Mir wurde wiederholt gesagt, dass sie keine Aufzeichnungen über die Einzahlung auf ihr Konto hatten und diese abgelehnt worden war. Ich habe Beweise dafür, dass es genommen wurde, und die Banken sagen, dass sie nicht helfen können, da es vollständig autorisiert wurde. Das Casino sagte anfangs, dass sie das Geld zurückerstatten würden, behauptete jedoch, dass sie dies nur tun könnten. Dies war, eine Zahlung rückgängig zu machen, die sie sehen konnten, und dies für 30 Pfund. Dies wurde angeblich am 3. März gemacht, kam aber nie an.
Ich habe dies immer wieder verfolgt, um endlich zu erfahren, dass die Rückerstattung aus irgendeinem Grund fehlgeschlagen war und sie mich nur auf ein Ecopayz-Konto zurückerstatten konnten. Das hat mir nicht gut getan, da ich kein Ecopayz benutze und nicht weniger als 100 € abheben kann. Sie bestanden darauf, dass dies der einzige Weg war, also eröffnete ich widerwillig ein Ecopayz-Konto und gab die Nummer an.
Das Geld kam immer noch nicht an. Ich schickte erneut eine E-Mail und erfuhr, dass die £ 35 auf meine Karte zurückerstattet wurden. Sie haben keine Details dazu, keine Kartennummer oder Referenz angegeben und sagen, dass es jetzt an meiner Bank liegt. Es sind keine Rückerstattungen für den Widerruf der von mir verwendeten Konten ausstehend. Dies steht auch im Widerspruch zu der Behauptung, dass sie einer Karte keine £ 35 zurückerstatten können, da die Anzahlung nicht rückgängig gemacht werden kann.
Meine nachfolgenden E-Mails werden jetzt ignoriert.
Das Casino hat mir £ 35 gestohlen und weigert sich, es zurückzuerstatten
Hello,
I have made several deposits with the casino which were okay. One deposit of £35 was made which I said It had declined. I had an email also saying that it had declined. It still showed coming out of my bank as pending. I asked support and they said as it was pending it wouldnt be claimed so wait for it to go back into my account.
It was claimed and Natwest provided me with the authorisation code. I went back to the casino who continued to deny having the deposit. I had asked for my account to be closed as I did not want to play with a casino which appeared to be untrustworthy. I showed proof that the £35 had come out of my account and provided the authorisation code. I asked for the £35 to be refunded as I did. It want to play there.
i was repeatedly told They had no record of the deposit going into their account and it had been declined. I have proof that it was taken and the banks say they cannot assist as it had been fully authorised. The casino initially said they would refund the money but claimed they only way they could do This was to reverse a payment that they could see and this was for £30. This was allegedly done on 3rd March but never arrived.
i chased this again and again to finally be told that the refund had failed for some reason and the only way they could refund me was to an ecopayz account. this was no good to me as I don’t use ecopayz and cannot withdraw less than €100 from it. They insisted that this was the only way so I reluctantly started an ecopayz account and provided the number.
the money still did not arrive. I emailed again and was told that the £35 had been refunded to my card. They have not provided any details of this, no card number or reference and say it is now up to my bank. There are no refunds pending to wither of the accounts I used. This is also contradictory to the claim that they cannot refund £35 to a card as they don’t have the deposit showing to reverse.
my subsequent emails are now being ignored.
the casino have stolen £35 from me and refuse to refund it
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