La giocatrice del Regno Unito ha depositato fondi sul suo conto. Quando non è stato accreditato, ha chiesto un rimborso e la chiusura dell'account. Il rimborso sembra essere in sospeso ora. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao,
Ho fatto diversi depositi con il casinò che andavano bene. È stato effettuato un deposito di £ 35 che ho detto che era diminuito. Ho ricevuto un'email anche dicendo che era diminuito. Mostrava ancora uscire dalla mia banca come in sospeso. Ho chiesto supporto e mi hanno detto che era in sospeso che non sarebbe stato richiesto, quindi attendi che torni nel mio account.
È stato richiesto e Natwest mi ha fornito il codice di autorizzazione. Sono tornato al casinò che ha continuato a negare il deposito. Avevo chiesto la chiusura del mio account in quanto non volevo giocare con un casinò che sembrava inaffidabile. Ho dimostrato che i £ 35 sono usciti dal mio account e hanno fornito il codice di autorizzazione. Ho chiesto il rimborso di £ 35 come ho fatto io. Vuole giocare lì.
mi è stato ripetutamente detto che non avevano traccia del deposito che andava sul loro conto ed era stato rifiutato. Ho la prova che è stato preso e le banche affermano che non possono fornire assistenza poiché era stata completamente autorizzata. Il casinò inizialmente ha detto che avrebbero rimborsato i soldi, ma ha affermato che l'unico modo che potevano fare era invertire un pagamento che potevano vedere e questo era di £ 30. Ciò è stato presumibilmente fatto il 3 marzo ma non è mai arrivato.
l'ho inseguito ancora e ancora per dirmi finalmente che il rimborso era fallito per qualche motivo e l'unico modo in cui potevano rimborsarmi era un account ecopayz. questo non mi è stato utile poiché non utilizzo ecopayz e non posso prelevare meno di € 100 da esso. Hanno insistito sul fatto che questo era l'unico modo, quindi con riluttanza ho avviato un account ecopayz e fornito il numero.
il denaro non è ancora arrivato. Ho inviato nuovamente un'email e mi è stato detto che i £ 35 erano stati rimborsati sulla mia carta. Non hanno fornito alcun dettaglio di questo, nessun numero di carta o riferimento e dicono che ora dipende dalla mia banca. Non sono previsti rimborsi in sospeso per appassire gli account che ho utilizzato. Questo è anche in contraddizione con l'affermazione che non possono rimborsare £ 35 su una carta in quanto non hanno il deposito che mostra di invertire.
le mie successive e-mail vengono ora ignorate.
il casinò mi ha rubato 35 sterline e si rifiuta di rimborsarlo
Caro Rachael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma prima di farlo potreste inoltrarmi la ricevuta del vostro deposito? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru o potresti allegarlo qui quando rispondi. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille Rachael per aver fornito tutte le informazioni e gli screenshot necessari via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Rachael,
Mi dispiace per il tuo problema. Abbiamo già contattato l'assistenza del casinò e stiamo aspettando una loro risposta. Una volta che risponderanno, ti faremo immediatamente sapere.
Vorremmo chiedere al Casinò Ares di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
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