ArgoCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Sie haben seit März 2022 kein Geld mehr abgehoben. Ich habe im März eine Abhebung mit Bitcoin vorgenommen und den Betrag in 3 Anwendungen aufgeteilt. Das Casino hat die Auszahlung nach 2/3 Monaten storniert. Seitdem hat sich weder der Casino-Chat noch der technische Support per E-Mail gemeldet. Ich habe keine Informationen, was in diesem Fall zu tun ist. Ich habe eine Beschwerde auf der Rating Bookmakers-Website geschrieben, die Beschwerde wurde vom Casino ignoriert.

Liebe Alterburn,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina!

Es gab mehrere erfolgreiche Auszahlungen, ich kann die entsprechenden Screenshots anhängen. Ich habe die Überprüfung bestanden. Ich habe keine Boni verwendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Alterburn. Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Verstehe ich richtig, dass Sie bezüglich dieser Situation keine Erklärung vom Casino erhalten haben? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Hallo Kristina.

In der Vergangenheit habe ich nur Geld in die Piastrix-Brieftasche abgehoben, aber dann, als die Abhebungen an Piastrix aufhörten, beschloss ich, Kryptowährung auszuprobieren, weil ich glaubte, dass diese Methode den Abhebungsprozess beschleunigen könnte. Die letzten Antwortnachrichten vom technischen Support, die ich erhalten habe, gaben an, dass es Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungsanträgen durch die Finanzabteilung gab, unabhängig von der vom Kunden selbst gewählten Zahlungsmethode, und es gab auch Nachrichten, dass meine Bitcoin-Wallet von der Finanzabteilung so bestätigt wurde dass ich Geld abheben könnte. Dann wurden alle meine E-Mails ignoriert. Ich habe ihnen regelmäßig geschrieben, um die Gründe für die Verzögerung beim Abheben von Geldern herauszufinden. Ich schrieb ihnen auch, dass ich eine Beschwerde gegen sie bei der Bewertung der Buchmacher eingereicht hatte. Alles wurde ignoriert.

Hier ist der Text der Antwortnachrichten.

April 5/2022

Im Moment kommt es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungen. Diese Verzögerung ist objektiver Natur. Genaue Informationen zum Zeitpunkt gibt es derzeit noch nicht. Wir sind an einer schnellstmöglichen Bearbeitung interessiert, daher können wir versichern, dass das Casino alles tut, um die Gewinne auszuzahlen. Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns per E-Mail an support@ArgoCasino.com oder per Live-Chat kontaktieren.

mit Respekt,

ArgoCasino-Support-Service

16. März 2022

Liebe Max.

Bitcoin Wallet **xaxtr ist verifiziert.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns per E-Mail an support@ArgoCasino.com oder per Live-Chat kontaktieren.

Aufrichtig,

ArgoCasino-Team

Diese Briefe sende ich Ihnen auch per E-Mail zu.

Vielen Dank Alterburn für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Kristina.

Hallo Altburn

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Argo Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Liebes Argo Casino,

Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?

Hallo Michal. Es wäre schön, wenn sie sich dem Dialog anschließen würden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe Alterburn,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider waren alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, erfolglos.

Argo Casino hat zahlreiche Fälle als "No Reaction Policy" abgeschlossen, was eindeutig zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.

Wir können dir nur empfehlen, dir einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor du in Zukunft mit dem Spielen beginnst und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielst.

Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Michal

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.