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ArgoCasino - Der Spieler kämpft darum, Gewinne abzuheben.

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Betrag: 394 €

ArgoCasino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2021-05-03 | Gelöst : 2021-07-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten beim Abheben von Geldern, da die Transaktionen zu seinen bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Der Spieler wurde später angewiesen, eine Auszahlung über Bitcoin zu beantragen. Der Spieler erstellte eine neue Bitcoin-Wallet und folgte den Anweisungen, aber erst mehr als 2 Monate später konnte das Casino die Auszahlungsanfrage des Spielers bearbeiten. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er sein Geld erhalten hatte.

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vor 3 Jahren

Hallo,


Argocasino ermöglicht mir meine Auszahlung nicht. Ich habe vor einigen Monaten per Ecopayz eingezahlt und das Gled mehrfach umgesetzt. Jetzt wird mir gesagt eine Auszahlung via ecopayz sei angeblich technisch nicht möglich und als einzige Alternative wird mir die Auszahlung via Bitcoin angeboten. Allerdings steht mir diese Methode nicht zur Verfügung und ich möchte diese nicht nutzen. Selbst eine Auszahlung durch eine internationale Banküberweisung wird abgelehnt. Daher bitte ich bei diesem Problem mit dem Casino um Unterstützung von CasinoGuru.


Vielen Dank

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vor 3 Jahren
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Lieber Vincent,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.

Verstehe ich richtig, dass Sie zuvor erfolgreich über Ecopayz abgehoben haben?

Würden Sie so freundlich sein und die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

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vor 3 Jahren

Hallo,


ich habe bisher noch keine Auszahlung vorgenommen. Die aktuelle Auszahlung ist meine erste Auszahlung die ich vorgenommem habe. Alle Einzahlungen erfolgten via Ecopayz. Die angebotene Auszahlung via Bitcoin ist für mich nicht möglich. Darüberhinaus hat der Kontakt zu dem Casino bisher ausschließlich über den Live Chat erstreckt, da mir das Casino per Mail noch nicht geschrieben hat.


Ich habe Verständnis dafür, dass aus äußeren Einflüssen die Auszahöung via ecopayz eingeschränkt sein kann. Allerdings ist das Casino dafür verantwortlich alternative und vergelichbare Zahlungsmethoden anzubieten und keine exotischen zahlungmethoden, doe darüberhinaus nicht in der selben Währung möglich sind.


Mit freundlichen Grüßen

***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Vincent für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Lieber Vincent Pablo,


Im Moment können Sie versuchen, nur BTC zum Abheben zu verwenden.


Freundliche Grüße,

Argo Casino.

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vor 3 Jahren
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Lieber Vincent,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme beim Abheben Ihres Geldes haben. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Vielen Dank, Argo Casino, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Vincent in naher Zukunft mit einer anderen alternativen Zahlungsmethode rechnen kann?

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vor 3 Jahren
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Lieber Andrej Pauls ,


Im Moment haben wir bereits begonnen, eine neue Kryptoverarbeitung in viele Crypro-Wallets zu integrieren.


Freundliche Grüße,

ArgoCasino.

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vor 3 Jahren
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Lieber Vincent,

Da das Casino keine Abhebungen über eine andere Zahlungsmethode als Bitcoin verarbeiten kann, können wir leider nicht viel tun. Ich empfehle, eine Bitcoin-Brieftasche zu erstellen, damit Ihre Auszahlung verarbeitet werden kann. Es scheint hier die einzig gangbare Route zu sein.

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vor 3 Jahren
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Lieber Vincent,

Gab es Neuigkeiten zu diesem Thema? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen müssen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

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vor 3 Jahren

Hallo,


leider keine Neuigkeiten. Für mich ist die Auszahlung via Bitcoin nicht möglich. Ich fordere eine Auszahlung, die in der Währung möglich ist in der ich eingezahlt habe. Es kann ja auch nicht sein, dass ich jetzt in etwas komplett anderes ausgezahlt werde als ich eingezahlt habe. Das ist für mich als wenn das Casino mit Steinen oder Holz auszahlen würde. Das geht einfach nicht. Von mir aus eine andere Methode, aber nicht eine andere Methode. Oder werde ich morgen in Brot ausgezahlt? Das macht keinen Sinn und ist unfair.

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vor 3 Jahren
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Lieber Vincent,

Ich verstehe, warum Ihnen die Situation unfair erscheint, aber solche Situationen sind leider nicht ungewöhnlich. Wie bereits von meiner Kollegin Kristina erwähnt, werden Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Beachten Sie außerdem, dass Bitcoin als gültige Alternative angesehen wird.

Wir empfehlen, eine Bitcoin-Brieftasche zu erstellen, damit Ihre Auszahlung verarbeitet werden kann. Ich werde Sie gerne durch den Prozess führen, wenn Sie Hilfe benötigen. Bitte kontaktieren Sie mich per E-Mail (andrej.p@casino.guru).


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vor 3 Jahren
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Lieber Vincent,

Haben Sie meine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen müssen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.


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vor 3 Jahren
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Lieber Vincent,

Nach unserer E-Mail-Mitteilung zur Erstellung eines Coinbase-Kontos - Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung gibt?


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren

Hallo,


ich habe soeben eine Auszahlung an das Bitcoin Wallet angefragt.


Bei neuen Infos informiere ich Sie umgehend.


MfG

***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Danke Vincent für das Update. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

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vor 3 Jahren
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Lieber Vincent,

Gab es neue Fortschritte in Bezug auf Ihre Auszahlungsanfrage? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.


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vor 3 Jahren

Hallo,


meine Auszahlungsanforderung ist weiterhin offen.

Ich musste eine neue Verifizierung durchführen, was ich bereits letzte Woche getan habe.

Diese Verifizierung war auch erfolgreich und angenommen. (Verifizierung des Bitcoin-Wallet).

Das Casino äußert sich nicht zu dem weiteren Ablauf der Auszahlung.


MfG

***


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Danke Vincent für deine Antwort.


Liebes Argo Casino-Team ,

Können Sie bitte den aktuellen Status von Vincents Auszahlungsantrag angeben?


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vor 3 Jahren
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Lieber Andrej,


Anfragestatus - in Bearbeitung.


Freundliche Grüße,

ArgoCasino.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Argo Casino-Team, für Ihre Antwort. Könnten Sie außerdem bitte mitteilen, wann Vincent mit der Bearbeitung des Auszahlungsantrags rechnen kann?

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vor 3 Jahren
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Lieber Andrej,

Wenn die technische Abteilung integriert wurde. Vielen Dank fürs Warten und Verständnis.


Freundliche Grüße,

ArgoCasino.

Bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Argo Casino-Team, für Ihre Antwort. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Wir warten auf weitere Updates von Ihnen.

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vor 3 Jahren
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Liebes Argo Casino-Team ,

Gab es Neuigkeiten zu Vincents Auszahlungsantrag? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen, wenn wir keine Antwort von Ihnen erhalten, ohne dass Vincent bestätigt hat, dass das Problem gelöst wurde, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirkt.

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vor 3 Jahren
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Lieber Andrej ,


Für die Einzahlung wurde eine neue Verarbeitung hinzugefügt. Die technische Abteilung braucht etwas Zeit, damit wir Zahlungen in Kryptowährung vornehmen können.


Freundliche Grüße,

ArgoCasino.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Argo Casino-Team, für Ihre Antwort. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald es Neuigkeiten gibt.

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vor 3 Jahren
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Wir möchten das Argo Casino-Team bitten, ein Update zu diesem Problem bereitzustellen. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.

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vor 3 Jahren
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Lieber Vincent Pablo,


Bitte erstellen Sie zwei separate Anfragen auf BTC.


Freundliche Grüße,

ArgoCasino.

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vor 3 Jahren

Hallo,


Was meinen sie mit zwei seperaten Anfragen und in welcher Höhe jeweils?


H***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Lieber Vincent Pablo,


Erstellen Sie zwei Anfragen in Höhe von 200 und 198 EUR.


Freundliche Grüße,

ArgoCasino.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Argo Casino , für Ihre Antwort.

Lieber Vincent ,

Ich möchte Sie freundlich bitten, die Anweisungen des Casinos zu befolgen und uns Bescheid zu geben, sobald es Neuigkeiten zu diesem Problem gibt. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren

Hallo,


ich habe den Anweisungen gefolgt und die Auszahlungen beantragt und warte jetzt auf die Bearbeitung.


H***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Danke Vincent für deine Kooperation.

Liebes Argo-Casino ,

Bitte lass es uns wissen, sobald es Neuigkeiten zu Vincents Auszahlungsantrag gibt.

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vor 3 Jahren
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Lieber Andrej ,


Im Moment können wir keine Gelder abheben. Die technische Abteilung hat die Integration nicht abgeschlossen.


Freundliche Grüße,

ArgoCasino.

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vor 3 Jahren

Hallo,


Das heist bei Ihnen funktioniert seit Monaten keine Methode zur Auszahlung?

Sehr komisch und unprofessionell.


H***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren

Hallo,


Das heist bei Ihnen funktioniert seit Monaten keine Methode zur Auszahlung?

Sehr komisch und unprofessionell.


H***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Argo Casino, Vincent, für Ihre Antworten.

Liebes Argo Casino-Team ,

Ich möchte darauf hinweisen, dass es mehr als zwei Monate her ist, seit Sie dem Spieler mitgeteilt haben, dass er nicht über seine bevorzugte Zahlungsmethode abheben kann, und ihn angewiesen haben, Bitcoin als alternative Auszahlungsmethode zu verwenden.

Die Auszahlungsanfrage des Spielers auch nach all dieser Zeit nicht bearbeiten zu können, ist einfach inakzeptabel.

Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass bis zum Ablauf des Timers kein Fortschritt erzielt wird. Wir werden diese Beschwerde als "Ungelöst" schließen - " Gegen den fairen Glücksspielkodex " und die Casino-Bewertung wird herabgesetzt.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Lieber Vincent Pablo,


Die Kryptoverarbeitung ist fast integriert. Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, eine Auszahlungsanforderung zu erstellen, aber im Moment benötigen wir etwas Zeit, um eine Auszahlungsfunktion zu erstellen. Danke für Ihre Geduld.


Freundliche Grüße,

Argo.

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vor 3 Jahren

Hallo,


dann sagen Sie mir doch bitte in welchem Zeitraum diese Einrichtung abgeschlossen wird. Ich hore schon seit monaten dass es bald wieder geht.

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vor 3 Jahren
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Lieber Vincent Pablo,


In dieser Woche oder in der Woche danach.


Freundliche Grüße,

ArgoCasino.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, ArgoCasino, für das Update. Ich stelle den Timer auf 10 Tage. Wenn das Problem bis Ende nächster Woche nicht behoben wird, schließen wir diese Beschwerde als "ungelöst".

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vor 3 Jahren
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Lieber Andrej ,


Vielen Dank.


Freundliche Grüße,

ArgoCasino.

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vor 3 Jahren
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Lieber Vincent Pablo,


Wir haben die Bitcoin-Auszahlungsoption integriert und die Anfrage wurde bearbeitet.


Freundliche Grüße,

ArgoCasino.

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vor 3 Jahren

Hallo,


das Geld ist endlich angekommen.


Danke

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, ArgoCasino , für Ihre Zusammenarbeit,

Und vielen Dank, Vincent , für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Andrej, Casino.guru

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