Arlekin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, mein Casinokonto wurde geschlossen und meine Gewinne wurden beschlagnahmt. Der Grund für die Schließung war ein Mehrfachkonto. Das ist nicht wahr. Ich hatte einmal ein Konto bei diesem Casino, das mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert war, aber es wurde geschlossen. Ich hatte also kein Konto mehr. Als ich ein neues Konto mit einer neuen E-Mail-Adresse registrierte, existierte mein altes Konto nicht. Außerdem habe ich beim Spielen mit einem neuen Konto keine Boni genutzt, sondern nur mit echtem Geld gespielt. In den Casino-Bestimmungen gibt es Informationen darüber, dass ein Spieler ein Konto haben kann, aber ich habe diesen Punkt der Vorschriften nicht verletzt, da mein vorheriges Konto, wie ich bereits geschrieben habe, geschlossen wurde.

Ich habe dem Casino geschrieben und eine Antwort erhalten, dass man keine neuen Konten erstellen kann, selbst wenn das „ursprüngliche" Konto geschlossen wurde. Außer, dass ich die Regeln des Casinos gelesen habe und diesen Punkt nicht gefunden habe. Und ich bitte Casino Guru, mir bei der Auszahlung des gewonnenen Geldes zu helfen, da sich das Casino verpflichtet, nur den Betrag der Einzahlung zurückzuerstatten. Ich würde mich über Ihre Hilfe freuen, Grüße

Lieber damjan071,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Arlekin Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie Ihr ursprüngliches Konto geschlossen haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie ein neues Konto eröffnet haben, anstatt das alte Konto zu reaktivieren? Haben Sie Boni auf Ihrem ursprünglichen Konto verwendet? Haben Sie das Casino kontaktiert, bevor Sie ein zweites Konto eröffnet haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo, danke, dass du das Thema eröffnet hast.

1. Die Schließung meines ursprünglichen Kontos hatte nichts mit Arlekin Casino zu tun. In einem der Casinos des Hollycorn-Netzwerks wurde mein Konto gesperrt. Warum ich es bekommen habe, weiß ich nicht, ich bekam die Antwort „Die Verwaltung kann das Konto des Spielers ohne Angabe von Gründen schließen". Und wenn die Verwaltung ein Konto in einem Casino des Hollycorn-Netzwerks sperrt, schließt sie automatisch Konten im gesamten Casino-Netzwerk Hollycorn, N1 Interactive und Dama NV (und umgekehrt).
2. Es ist nicht möglich, ein altes Konto zu reaktivieren, wenn ich es nicht aus eigenem Antrieb geschlossen habe
3. Ja, ich habe die Boni auf dem ursprünglichen Konto verwendet, ich habe auch ohne Boni gespielt, ich habe auch den Sportbereich auf der Casino-Website genutzt (damit er dann verfügbar wäre)
4. Nein, ich habe das Casino nicht kontaktiert, bevor ich ein zweites Konto eröffnet habe. Ich habe mir die Vorschriften genau durchgelesen und dort stand, dass ein Spieler ein Konto haben kann. Da ich dort kein Konto mehr hatte, dachte ich, ich könnte ohne Probleme ein neues eröffnen. Ich habe in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keinen Punkt gesehen, der besagte, dass der ursprüngliche Spieler kein neues Konto eröffnen könne, wenn das Konto geschlossen wurde. Und ich habe auf meinem neuen Konto keine Boni verwendet (damit es keine Probleme gibt)

Hallo damjan071,

Wie Sie bereits erwähnt haben, wurde Ihr ursprüngliches Konto im gesamten Hollycorn-Netzwerk automatisch geschlossen. Deshalb wurde Ihr Konto nach Abschluss des Verifizierungsprozesses und der Bestätigung Ihrer Identität wieder geschlossen.

Das Erstellen eines neuen Kontos nach der Kündigung des vorherigen Kontos stellt immer noch einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar, da das ursprüngliche Konto im System bestehen bleibt und weiterhin Ihnen gehört.

Mit freundlichen Grüßen

Arlekin Casino.

Gibt es irgendwo in den Regeln etwas dazu? Denn obwohl ich es aufmerksam gelesen habe, ist es mir nicht aufgefallen.

Ich hatte auch einen Fall in einem anderen Casino der Dama NV-Gruppe (GetSlots), wo ich ebenfalls eine ähnliche Situation hatte und bevor ich eine Einzahlung tätigte, erhielt ich aus dem Chat die Information, dass ich ein anderes Konto haben kann, obwohl ich das vorherige geschlossen habe, aber auf das neue Konto Ich kann keine Boni erhalten, nur um echtes Geld spielen.

Vielen Dank an beide Parteien für ihre Antwort.

Lieber damjan071,

Verstehe ich das richtig, dass Sie ein Konto im Casino eröffnet haben, obwohl Sie wussten, dass Sie zuvor ein Konto in diesem bestimmten Casino eröffnet haben?

Wie hat das Casino Sie über die Kontoschließung Ihres ursprünglichen Kontos informiert? Könnten Sie bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie erhalten haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Haben Sie auf Ihrem Zweitkonto keine Boni eingelöst, beispielsweise einen Willkommensbonus?

Hallo nochmal, Thomas.

Ja, ich wusste, dass ich früher ein Konto bei diesem Casino hatte, aber ich dachte, es wäre endgültig gelöscht und ich könnte ein neues eröffnen. Und ich habe sie geöffnet, weil ich gute Erinnerungen an das Spielen im Arlekin Casino hatte.

Arlekin Casino hat mir keine E-Mail mit der Information geschickt, dass das ursprüngliche Konto geschlossen wurde. Wie ich bereits geschrieben habe, wurde ich in einem der Hollycorn-Casinos gesperrt, was zu einem Verbot in Dama NV führte.

Nein, ich habe auf meinem zweiten Konto keine Boni verwendet. Ich habe dort nur eine Einzahlung getätigt und das dabei gewonnene Geld wollte ich abheben.

Ich gehe davon aus, dass ich meinen Gewinn sowieso nicht zurückbekomme. Ich wollte nur eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in dem es in den Regeln zu dem Punkt heißt, den er in seine Nachricht eingefügt hat: „Das Erstellen eines neuen Kontos nach der Kündigung des vorherigen Kontos stellt immer noch einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar."

Als ich dort ein zweites Konto erstellt habe, habe ich die Vorschriften vorgeschlagen und nichts gefunden, was die Erstellung eines Kontos in meiner Situation verbieten würde

Lieber damjan071,

Haben Sie bei der Registrierung Ihres zweiten Kontos die richtigen persönlichen Daten verwendet? Waren alle Ihre persönlichen Daten auf beiden Konten gleich?

Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Adresse waren bei beiden Accounts gleich. Bei der Telefonnummer bin ich mir nicht sicher, da ich möglicherweise eine andere Nummer auf dem alten Konto hatte (weil ich meine Telefonnummer vor 2/3 Jahren in eine andere geändert habe), aber die Telefonnummer sollte keine Rolle spielen

Vielen Dank, damjan071, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, damjan071,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Fragen wir nun den Vertreter von Arlekin Casino nach Einzelheiten.

Liebes Arlekin Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde sein erstes Konto geschlossen? Hat er bei der Registrierung des umstrittenen Kontos dieselben personenbezogenen Daten (Vorname, Nachname, Geburtsdatum) verwendet wie bei der vorherigen?

Hat er einen Bonus auf dem umstrittenen Konto verwendet, und wenn nicht, und die umstrittenen Gewinne wurden rechtmäßig erzielt, wird das Casino dann sein Restguthaben auszahlen?

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie gerne meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) verwenden, um zu antworten.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Branislav!

Alle angeforderten Informationen wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Mit freundlichen Grüßen

Arlekin Casino.

Liebes Arlekin Casino-Team,

Ich habe vor einiger Zeit auf Ihre E-Mail geantwortet.

Könnten Sie es sich bitte ansehen und mir die gewünschten Details mitteilen?

Hallo Branislav!

Alle in Ihrer Massage angeforderten Informationen wurden Ihnen zugesandt.

Mit freundlichen Grüßen

Arlekin Casino.

Hallo Branislav!

Haben Sie meine E-Mail mit den angeforderten Informationen erhalten, oder soll ich sie noch einmal senden?

Mit freundlichen Grüßen

Arlekin Casino.

Grüße alle,

Die Verzögerung tut mir wirklich leid.

Vielen Dank, Arlekin Casino-Team, für Ihre E-Mail und die angeforderten Details.

Lieber damjan071,

Ich kann sehen, dass einige Ihrer persönlichen Daten in beiden Konten identisch waren. Allerdings wurde Ihre Adresse im zweiten Konto geändert, ebenso Ihre E-Mail-Adresse. Obwohl Ihre Gewinne ohne einen aktiven Bonus angesammelt wurden, könnte es ein Problem mit Ihrer Verifizierung geben, einem obligatorischen Vorgang, um Geld vom Konto abzuheben.

Können Sie mir bitte Fotos Ihres Ausweises von beiden Seiten zur Verfügung stellen? Wie lautet die genaue Adresse auf Ihrem Ausweis?

Nutzen Sie dazu gerne meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru).

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo nochmal Branislav,

Die E-Mail-Adresse ist zwar unterschiedlich, der Rest sollte aber übereinstimmen. Was die Wohnadresse betrifft, kann die „Ungenauigkeit" darauf zurückzuführen sein, dass ich in einer Kleinstadt lebe, die kein Postamt hat (es befindet sich in einer anderen Stadt). Zum einen könnte ich neben der Postleitzahl die Stadt meiner Postfiliale angeben, zum anderen die Stadt meines Wohnortes, an die ich mich leider nicht mehr genau erinnere. Ich habe Fotos des Personalausweises an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet, Sie können ihn dort sehen

Vielen Dank, damjan071, ich habe Ihre E-Mail erhalten.

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich auch außerhalb dieses Threads, in dem wir die Angelegenheit besprechen, immer noch mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe.

Sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich oder das Casino Sie hier darüber informieren. Allerdings kann es einige Tage dauern.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Obwohl ich auf einige Details vom Casino gewartet habe und schon längere Zeit nichts mehr von ihnen gehört habe, verlängere ich den Timer für casino.guru bis Freitag. In der Zwischenzeit werde ich das Problem intern mit meinem Team besprechen und Sie mit weiteren Anweisungen auf dem Laufenden halten, sobald wir uns auf das weitere Vorgehen geeinigt haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebes Arlekin Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Bereitstellung zusätzlicher Details.

Nach Durchsicht aller gesammelten Informationen mit dem Team wurde Folgendes vereinbart:

Vorausgesetzt, der Spieler hat sein umstrittenes Konto mit seinen echten persönlichen Daten registriert, die in seinem ersten und geschlossenen Konto registriert waren (außer E-Mail-Adresse und Stadt), konnte er einzahlen, spielen und gewinnen, während er weder einen Bonus noch seine Gewinne nutzte rechtmäßig erlangt wurden – wenn es keine Möglichkeit gibt, wie das Casino nachweisen kann, dass die persönlichen Daten bei der Registrierung geändert und erst später in die richtigen geändert wurden, sehen wir keinen Grund für die Einziehung von Gewinnen und empfehlen dem Casino, die umstrittenen Gewinne auszuzahlen Mittel.

Ist das Casino bitte in der Lage und willens, seine Entscheidung zu überdenken und unserer Empfehlung zu folgen?

Wenn Sie etwas übersehen haben oder dem Casino Tatsachen bekannt sind, die unsere Position ändern könnten, teilen Sie uns dies gerne mit. Wenn die Entscheidung des Casinos jedoch endgültig ist und unverändert bleibt, befürchte ich, dass wir einer solchen Lösung nicht zustimmen können und gezwungen sein werden, die Beschwerde als ungelöst abzuschließen.

Hallo Branislav!

Ja, wir sind bereit, Ihren Empfehlungen zu folgen und haben damjan071 bereits kontaktiert, um die Zahlungsdetails für die Rückerstattung festzulegen.

Sobald der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist, werden wir Sie darüber informieren.

Mit freundlichen Grüßen

Arlekin Casino.

Ich habe eine E-Mail erhalten und die Zahlungsdetails gesendet.

Vielen Dank, Arlekin Casino, für die positive Prüfung meines Falles.

Und natürlich dank CasinoGuru – ohne euch wäre ich nicht in der Lage, mein Problem zu lösen. Danke schön.

BEARBEITEN. Das Geld wurde gerade der angegebenen Zahlungsmethode gutgeschrieben

Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, damjan071, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Arlekin Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru