Arlekin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, il mio conto al casinò è stato chiuso e le mie vincite sono state confiscate. Il motivo della chiusura era un multi-account. Questo non è vero. Un tempo avevo un account in questo casinò registrato con un'altra e-mail, ma era chiuso. Quindi non avevo più un account. Quando ho registrato un nuovo account con una nuova e-mail, il mio vecchio account non esisteva. Inoltre, giocando su un nuovo account, non ho utilizzato alcun bonus, ho giocato solo con soldi veri. Nel regolamento del casinò ci sono informazioni secondo cui un giocatore può avere un account, ma non ho infranto questo punto del regolamento, perché come ho scritto prima, il mio account precedente era chiuso.

Ho scritto al casinò e ho ricevuto una risposta che non è possibile creare nuovi account anche se l'account "originale" è stato chiuso. Solo che ho letto le regole del casinò e non ho trovato questo punto. E chiedo a Casino Guru di aiutarmi a ritirare i soldi che ho vinto, perché il casinò si impegna a restituire solo l'importo del deposito. Gradirei il vostro aiuto, saluti

Caro damjan071,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Arlekin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti spiegare perché hai chiuso il tuo account originale? Potresti per favore indicare perché hai aperto un nuovo account invece di riattivare il vecchio account? Hai utilizzato i bonus sul tuo account originale? Hai contattato il casinò prima di aprire un secondo conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, grazie per aver aperto il topic.

1. La chiusura del mio account originale non aveva nulla a che fare con Arlekin Casino. In uno dei casinò della rete Hollycorn ho ricevuto un divieto sul mio account. Perché l'ho capito non lo so, ho ricevuto la risposta "l'amministrazione può chiudere l'account del giocatore senza dare una motivazione". E quando l'amministrazione blocca un account in un casinò dalla rete Hollycorn, chiude automaticamente gli account nell'intera rete di casinò Hollycorn, N1 Interactive e Dama NV (e viceversa)
2. Non è possibile riattivare un vecchio account se non l'ho chiuso per mia decisione
3. Sì, ho utilizzato i bonus sull'account originale, ho giocato anche senza bonus, ho utilizzato anche la sezione sport sul sito web del casinò (in modo che fosse disponibile allora)
4. No, non ho contattato il casinò prima di aprire un secondo conto. Ho appena letto attentamente il regolamento e diceva che un giocatore può avere un account, quindi dato che non avevo più un account lì, ho pensato di poterne aprire uno nuovo senza problemi. Non ho visto un punto nei termini e condizioni che dicesse che se l'account del giocatore originale fosse stato chiuso, non avrebbe potuto aprirne uno nuovo. E non ho utilizzato alcun bonus sul mio nuovo account (quindi non ci sarebbero problemi)

Ciao Damjan071,

Come hai già detto, il tuo account originale è stato chiuso automaticamente in tutta la rete Hollycorn, ecco perché, dopo aver completato il processo di verifica e confermato la tua identità, il tuo account è stato chiuso di nuovo.

Creare un nuovo account dopo aver cancellato quello precedente è ancora una violazione dei Termini e condizioni del casinò, perché l'account originale continua a esistere nel sistema e appartiene ancora a te.

Distinti saluti

Casinò Arlekin.

C'è da qualche parte nelle regole su questo? Perché anche se l'ho letto attentamente, non me ne sono accorto.

Ho avuto anche un caso in un altro casinò del gruppo Dama NV (GetSlots) dove anch'io ho avuto una situazione simile e prima di effettuare qualsiasi deposito ho ricevuto informazioni dalla chat che posso avere un altro account nonostante la chiusura del precedente, ma sul nuovo account Non posso ricevere alcun bonus gioco solo con soldi veri.

Ringrazio entrambe le parti per la risposta.

Caro damjan071,

Ho capito bene che hai aperto un conto nel casinò nonostante sapessi di aver aperto in precedenza un conto in questo particolare casinò?

In che modo il casinò ti ha informato della chiusura del tuo account originale? Potresti per favore inoltrare l'e-mail che ti hanno inviato? La mia email è tomas@casino.guru

Non hai riscattato alcun bonus sul tuo secondo account, ad esempio un bonus di benvenuto?

Ciao di nuovo, Tommaso.

Sì, sapevo di avere un account in questo casinò, ma pensavo fosse stato cancellato definitivamente e posso aprirne uno nuovo. E li ho aperti perché avevo bei ricordi di quando giocavo all'Arlekin Casino.

Arlekin Casino non mi ha inviato alcuna e-mail per informarmi che l'account originale è stato chiuso. Come ho scritto prima, ho ottenuto un divieto in uno dei casinò di Hollycorn, che ha portato a un divieto in Dama NV.

No, non ho utilizzato alcun bonus sul mio secondo account. Ho effettuato un solo deposito lì e ho voluto ritirare i soldi vinti.

Suppongo che non riavrò comunque le mie vincite. Volevo solo ottenere una risposta dal rappresentante del casinò dove nelle regole si dice sul punto che ha incollato nel suo messaggio: "Creare un nuovo account dopo aver cancellato quello precedente è ancora una violazione dei Termini e condizioni del casinò".

Durante la creazione di un secondo account lì, ho suggerito i regolamenti e non ho trovato nulla che vietasse la creazione di un account nella mia situazione

Caro damjan071,

Hai utilizzato le informazioni personali corrette durante la registrazione del tuo secondo account? Tutte le tue informazioni personali erano le stesse su entrambi gli account?

Nome, cognome, data di nascita, indirizzo erano gli stessi su entrambi i conti. Non sono sicuro del numero di telefono, perché potrei aver avuto un numero diverso sul vecchio account (perché ho cambiato il mio numero di telefono con uno diverso 2/3 anni fa), ma il numero di telefono non dovrebbe avere importanza

Grazie mille, damjan071, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao damjan071,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Ora chiediamo i dettagli al rappresentante di Arlekin Casino.

Caro team di Arlekin Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo primo account è stato chiuso? Ha utilizzato gli stessi dati personali durante la registrazione sull'account contestato (nome, cognome, data di nascita) come nel precedente?

Ha utilizzato qualche bonus sul conto contestato e, in caso contrario, e le vincite contestate sono state ottenute legittimamente, il casinò pagherà il saldo residuo?

Se preferisci, sentiti libero di usare il mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru) per rispondere.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Branislav!

Tutte le informazioni richieste ti sono state inviate tramite una determinata e-mail.

Distinti saluti

Casinò Arlekin.

Caro team di Arlekin Casino,

Ho risposto alla tua mail tempo fa.

Potresti per favore guardarlo e fornirmi i dettagli richiesti?

Ciao Branislav!

Tutte le informazioni, richieste nel tuo massaggio, ti sono state inviate.

Distinti saluti

Casinò Arlekin.

Ciao Branislav!

Hai ricevuto la mia e-mail con le informazioni richieste o dovrei inviarla di nuovo?

Distinti saluti

Casinò Arlekin.

Saluti a tutti,

Mi dispiace davvero per il ritardo.

Grazie, team di Arlekin Casino, per la tua e-mail e per i dettagli richiesti.

Caro damjan071,

Vedo che alcuni dei tuoi dati personali erano gli stessi in entrambi gli account. Tuttavia, il tuo indirizzo è stato modificato nel secondo account, così come il tuo indirizzo email. Sebbene le tue vincite siano state accumulate senza un bonus attivo, potrebbe esserci un problema con la tua verifica, che è un processo obbligatorio per prelevare fondi dal conto.

Puoi per favore fornirmi le foto del tuo documento d'identità da entrambi i lati? Qual è l'indirizzo esatto sulla tua carta d'identità?

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao di nuovo Branislav,

L'indirizzo e-mail è effettivamente diverso, ma il resto dovrebbe corrispondere. Per quanto riguarda l'indirizzo di residenza, l'"imprecisione" può derivare dal fatto che abito in un piccolo comune che non ha un ufficio postale (si trova in un comune diverso). Su un conto potevo inserire accanto al CAP la città del mio ufficio postale e sull'altro la città del mio luogo di residenza, purtroppo non ricordo esattamente. Ho inviato le foto della carta d'identità all'indirizzo e-mail fornito, puoi vederla lì

Grazie, damjan071, ho ricevuto la tua email.

Ti faccio solo sapere che sono ancora in contatto con il rappresentante del casinò anche al di fuori di questo thread, dove stiamo discutendo della questione.

Non appena avrò notizie o aggiornamenti, io o il casinò ti informeremo qui. Tuttavia, potrebbero essere necessari alcuni giorni.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Anche se stavo aspettando alcuni dettagli dal casinò e non ho avuto loro notizie da molto tempo, sto estendendo il timer per casino.guru fino a venerdì. Nel frattempo, discuterò la questione internamente con il mio team e ti aggiornerò con ulteriori istruzioni non appena avremo concordato una soluzione.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Caro team di Arlekin Casino,

Grazie per la tua e-mail e per aver fornito ulteriori dettagli.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni raccolte con il team, è stato concordato quanto segue:

A condizione che il giocatore abbia registrato il suo account contestato utilizzando le sue informazioni personali reali registrate nel suo primo e chiuso account (a parte l'e-mail e la città), gli è stato permesso di depositare, giocare e vincere, mentre non ha utilizzato alcun bonus e le sue vincite sono stati ottenuti legittimamente - se non c'è alcuna opzione, come potrebbe il casinò dimostrare che i dati personali sono stati alterati durante la registrazione e cambiati solo in seguito a quelli corretti, non vediamo un motivo per la confisca delle vincite e raccomandiamo al casinò di pagare il contestato fondi.

Il casinò è in grado e disposto a riconsiderare la sua decisione e seguire la nostra raccomandazione?

Se c'è qualcosa che è stato trascurato, o il casinò è a conoscenza di fatti che potrebbero cambiare la nostra posizione, sentiti libero di informarci. Tuttavia, se la decisione del casinò è definitiva e rimane invariata, temo che non possiamo essere d'accordo con tale soluzione e saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto.

Ciao Branislav!

Sì, siamo pronti a seguire i tuoi consigli e abbiamo già contattato damjan071 per specificare i dettagli di pagamento per il rimborso.

Non appena il processo di rimborso sarà completato, ti faremo sapere.

Distinti saluti

Casinò Arlekin.

Ho ricevuto un'e-mail e ho inviato i dettagli di pagamento.

Grazie Arlekin Casino per la tua considerazione positiva del mio caso.

E naturalmente, grazie a CasinoGuru, senza di voi ragazzi non sarei in grado di risolvere il mio problema. Grazie.

MODIFICARE. Il denaro è stato appena accreditato sul metodo di pagamento specificato

Che bella notizia!

Grazie, damjan071, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie mille, team di Arlekin Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru