Lieber Arlekin,
1) Erklären Sie, warum Sie mir, wenn ich gegen diese Bedingungen verstoßen habe, erlaubt haben, drei Tage lang zu spielen, was meine Zeit völlig verschwendet hat?
2) Warum haben Ihre Mitarbeiter Einzelheiten zu Abhebungen bestätigt, obwohl sie wissentlich wussten, dass dieser Prozess nicht durchgeführt werden konnte?
3) Warum habe ich beim Platzieren bestimmter Einsätze Warnungen erhalten? Meines Wissens nach waren dies die Einschränkungen innerhalb der Bonusbedingungen.
4) Warum gibt es im Abschnitt „Mein Profil" einen Hinweis darauf, wie viel Wette ich getätigt habe und abschließen werde? Welchen Sinn hat das? Es gab mir keine Warnungen. Mir wurde gesagt, dass ich die Wette erfolgreich abgeschlossen habe.
5) Ich habe die Abkühlungsbeschränkungen zu Recht eingeführt, da ich 39.000 gewonnen und einige verloren habe, wodurch sich der Rest auf 30.000 belief. Nachdem Sie sich darüber beschwert haben, haben Sie meinen Zugriff eingeschränkt. Das sind Einrichtungen, die Sie anbieten und die ich genutzt habe. Schließen Sie alle Konten, für die eine Bedenkzeit gilt? Nein, das haben Sie getan, weil Sie nicht wollten, dass ich auf Informationen für eine formelle Beschwerde bei Ihrer Aufsichtsbehörde zugreife
6) Sie haben meine Anzahlung nicht zurückerstattet. Ich habe 250 NZD eingezahlt. Sie haben einen Betrag von 246,96 zurückerstattet, den ich anhand eines Kontoauszugs nachgewiesen habe. Erklären Sie, warum Sie sich weigern, meine gesamte Anzahlung zurückzuzahlen.
Fassen wir also zusammen: Sie ließen mich 4 Tage lang spielen und sammelten bei einer Ersteinzahlung von 250 NZD ein Guthaben von 30.000 an. Sie hätten es buchstäblich nach einer Stunde Spielbeginn stornieren können, ließen mich aber weitere 4 Tage spielen, wohl wissend, dass ich nicht zurücktreten konnte. Es gibt Einschränkungen, die sich auf Bonusbedingungen beziehen, die meine Fähigkeit, Spiele mit bestimmten Einsatzniveaus zu spielen, einschränken. Woher soll ich also wissen, dass es sich hierbei nicht um Bonusbeschränkungen handelt? Nachdem Sie meine Zeit völlig verschwendet haben und Ihnen im Live-Chat mehrmals Fragen zu Abhebungen gestellt haben, beschließen Sie, alle meine Abhebungen zu stornieren und mein Konto zu sperren. Dann machen Sie die Verletzung noch schlimmer, indem Sie weniger als meine ursprüngliche Anzahlung zurückerhalten.
Wer sind Ihre Aufsichtsbehörden? Ich möchte eine offizielle Beschwerde einreichen. So kann man Menschen nicht behandeln. Die Leute sollten wissen, dass Sie einen Betrug betreiben. Ich bin nicht die einzige Person, die du so behandelt hast. Lesen Sie die Bewertungen. Sie zahlen nicht aus, es handelt sich um ein One-Way-Ticket für eingehende Zahlungen. Sie verbergen die Konditionen bewusst im Kleingedruckten, damit Sie nicht auszahlen müssen, wenn es Ihnen am besten passt.
Seien wir ehrlich und seien wir ehrlich. Sie zahlen nie aus.
Eine abscheuliche Erfahrung. Wirklich ekelhaft. Ich hätte es wissen müssen, dass das zypriotische Casino eine Curaçao-Lizenz verwendet. Jeder, der diese Beschwerde liest, sollte ein von der MGA lizenziertes Casino nutzen. Dieses Casino zahlt nicht aus. Google die Bewertungen.
Grüße
Dear Arlekin,
1) Explain why if I violated these terms you allowed me to play for 3 days thus completely wasting my time?
2) Why did your staff confirm details of withdrawals if they knowingly knew this process could not be enacted?
3) Why did I have warnings when placing certain wagers? My understanding was these were the restrictions within the bonus terms.
4) Why under the 'My profile' section is there an indication of how much wager I had done and to complete? What is the point in that. It did not give me any warnings. It told me I was successfully completing wagering.
5) I placed cooling off restrictions rightly as I had won 39k then I lost some taking the balance to 30k. After complaining about the above you then restricted my access. These are facilities you offer and I have used. Do you close everyone's account that places a cooling off period? No, you did that as you didn't want me accessing information for a formal complaint to your regulator
6) You did not return my deposit. I deposited 250nzd. You have returned a sum of 246.96 which I have evidenced by means of bank statement. Explain why you are refusing to return my full initial deposit.
So let's summarise, you let me play for 4 days accumulating a balance of 30k from an initial deposit of 250nzd. You could have voided it from literally 1 hour into my play yet you let me play for a further 4 days knowing that I couldn't withdraw. You have restrictions that relate to bonus terms limiting my ability to play games at certain wager levels so how am I supposed to know these aren't bonus restrictions. After completely wasting my time, despite asking you questions about withdrawals multiple times using the live chat you decide to void all my withdrawals and suspend my account. You then add insult to Injury by returning less than my initial deposit.
Who are your regualtors? I want to lodge an official complaint. You can't treat people like this. People should know you are operating a scam. I'm not the only person you've treated like this. Read the reviews. You dont pay out, its a one way ticket for inward payments. You deliberately make terms hidden in fine print so you don't have to pay out when it suites you.
Lets face it and be honest. You never pay out.
A vile experience. Truly digusting. I should have known, Cypriot casino using a Curaçao license. Anyone reading this complaint should use a MGA licensed casino. This casino will not pay out. Google the reviews.
Regards
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