Il giocatore neozelandese è stato accusato di aver infranto i T&C giocando a giochi con restrizioni mentre completava le scommesse bonus. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Questo casinò ha annullato un prelievo di 30k. Ho giocato usando denaro bonus e ho vinto alla grande. I giochi affermavano che non mi era permesso giocare a causa dei termini del bonus. Quindi annullano tutti i prelievi.
Caro Ajb777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi che non possono essere giocati durante il completamento della scommessa bonus . Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe quella di avvisare almeno i giocatori quando accedono a un gioco limitato che questo gioco non può essere giocato mentre hanno un bonus attivo.
Potresti per favore avvisare se sei stato avvisato dal software quando accedi a uno dei giochi con restrizioni e se è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò? Quale bonus esatto hai attivato, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie per avermi richiamato.
Era il mio primo bonus ed era una corrispondenza del 100% NZD250. Avrei un avvertimento se il superamento del bonus acquista oltre NZD60 in totale e giochi di roulette o casinò non slot oltre NZD150. In effetti non mi permetterebbe di puntare oltre questi importi di scommessa. In nessun momento è stato avvisato da alcun software che stavo violando i termini.
Mi hanno lasciato giocare per 3 giorni e hanno anche risposto a domande sui prelievi. Poi stamattina mi sveglio e tutto il mio equilibrio è sparito.
Non mi permettono di accedere e in effetti hanno rubato il mio deposito iniziale di 250 NZD.
Il modo in cui questi truffatori possono operare e detenere una licenza è al di là di me.
Non mi hanno nemmeno inviato un'e-mail per dirmi che stavano annullando tutti i miei prelievi.
Sono disgustato da questo casinò. Non puoi letteralmente vincere. Ho giocato per molti anni e ho perso molto. Quando vinci, semplicemente non pagano.
Caro Ajb777,
Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di giocare a giochi con restrizioni mentre completavi le scommesse bonus, o sei stato accusato di aver piazzato scommesse superiori a quelle consentite? Grazie.
Caro Ajb777,
Ci scusiamo per il disagio causato.
I nostri addetti ai pagamenti hanno agito rigorosamente secondo i nostri Termini e condizioni, che stabiliscono che la puntata massima durante il gioco con un bonus deve essere di 5 EUR o equivalente in un'altra valuta. Hai piazzato scommesse superiori a questo importo, ecco perché le vincite sono state detratte fino all'importo iniziale del bonus.
Vedo anche che hai imposto tu stesso alcune limitazioni di accesso al tuo account, che in seguito è stato bloccato a causa di possibili problemi con il gioco d'azzardo. Siamo un casinò responsabile e se nella conversazione vengono mostrati segni di problemi di gioco, consideriamo nostro dovere impedire al cliente di continuare a giocare per ridurre al minimo il danno. I fondi, che erano sul tuo conto al momento della chiusura, sono stati restituiti al tuo conto.
Mi dispiace sapere che la tua esperienza al nostro casinò è stata offuscata da questa situazione.
Distinti saluti
Casinò Arlekin.
Caro Arlekin,
1) Spiegami perché se ho violato questi termini mi hai permesso di giocare per 3 giorni perdendo completamente il mio tempo?
2) Perché il tuo staff ha confermato i dettagli dei prelievi se sapeva consapevolmente che questo processo non poteva essere messo in atto?
3) Perché ho ricevuto degli avvisi quando piazzavo determinate scommesse? La mia comprensione era che queste erano le restrizioni all'interno dei termini del bonus.
4) Perché nella sezione 'Il mio profilo' c'è l'indicazione di quanta scommessa avevo fatto e da portare a termine? Qual è il punto in questo. Non mi ha dato alcun avviso. Mi ha detto che stavo completando con successo la scommessa.
5) Ho posto correttamente le restrizioni di raffreddamento poiché avevo vinto 39k, poi ne ho perse alcune portando il saldo a 30k. Dopo esserti lamentato di quanto sopra, hai limitato il mio accesso. Queste sono le strutture che offri e che ho utilizzato. Chiudi l'account di tutti che pone un periodo di riflessione? No, l'hai fatto perché non volevi che accedessi alle informazioni per un reclamo formale al tuo regolatore
6) Non hai restituito il mio deposito. Ho depositato 250nzd. Lei ha restituito una somma di 246,96 che ho evidenziato mediante estratto conto bancario. Spiega perché ti rifiuti di restituire il mio intero deposito iniziale.
Quindi riassumiamo, mi hai fatto giocare per 4 giorni accumulando un saldo di 30k da un deposito iniziale di 250nzd. Avresti potuto annullarlo letteralmente da 1 ora nel mio gioco, ma mi hai lasciato giocare per altri 4 giorni sapendo che non potevo ritirarmi. Hai delle restrizioni relative ai termini dei bonus che limitano la mia capacità di giocare a determinati livelli di scommessa, quindi come faccio a sapere che queste non sono restrizioni ai bonus. Dopo aver completamente sprecato il mio tempo, nonostante ti abbia fatto più volte domande sui prelievi utilizzando la live chat, decidi di annullare tutti i miei prelievi e sospendere il mio account. Quindi aggiungi la beffa al danno restituendo meno del mio deposito iniziale.
Chi sono i tuoi regolatori? Voglio sporgere denuncia ufficiale. Non puoi trattare le persone in questo modo. Le persone dovrebbero sapere che stai operando una truffa. Non sono l'unica persona che hai trattato così. Leggi le recensioni. Non paghi, è un biglietto di sola andata per i pagamenti interni. Crea deliberatamente termini nascosti in caratteri piccoli in modo da non dover pagare quando ti si addice.
Ammettiamolo e siamo onesti. Non paghi mai.
Una brutta esperienza. Veramente disgustoso. Avrei dovuto saperlo, il casinò cipriota utilizza una licenza di Curaçao. Chiunque legga questo reclamo dovrebbe utilizzare un casinò con licenza MGA. Questo casinò non pagherà. Google le recensioni.
Saluti
Capisco la tua frustrazione, Ajb777. Purtroppo, non possiamo assisterti se effettui consapevolmente scommesse che superano il limite massimo consentito. Anche se sono d'accordo sul fatto che sarebbe vantaggioso se il casinò implementasse un software per imporre le puntate massime o fermare immediatamente i giocatori che violano le regole, questa non è attualmente una procedura standard. L'intera sessione di gioco viene rivista manualmente solo alla sua conclusione. Per evitare future delusioni, suggerisco di familiarizzare con i termini e le condizioni generali del bonus.
Ho capito bene che sei pienamente consapevole di piazzare diverse scommesse superiori al massimo consentito? C'è qualcos'altro in cui possiamo provare ad aiutarti, per favore?
No, non ero a conoscenza dei termini. Non mi sono mai stati presentati. Vedi sopra.
Dichiara la scommessa x40. Nessuna menzione degli importi massimi di rotazione. Vedi allegato dalla schermata di deposito.
C'è una barra delle scommesse all'interno della sezione del profilo che afferma che stavo completando le scommesse in modo soddisfacente. Perché lo dichiarerebbe se non fossi vero.
Penso che questo casinò si sia comportato in modo orribile. Non hanno ancora restituito il mio deposito per intero. Ho sprecato giorni del mio tempo sia giocando che cercando di rimediare a questa situazione.
Potete per favore avvisare da chi è regolato questo casinò? Come posso procedere con un reclamo formale contro il loro comportamento?
Sono grato del vostro aiuto e disponibilità ad aiutare. Questi casinò canaglia sono una legge a sé stante. E se avessi depositato 30k e violato i termini del bonus. Mi rimborseranno il deposito? No. Prendono prendono prendono. Questo casinò, come ho detto, è aberrante.
Caro Ajb777, cara Petronela lasciami rispondere a tutti i punti per chiarire la situazione e risolverla nel più breve tempo possibile.
Ecco le risposte a tutte le domande poste:
1) Il processo di scommessa bonus viene rivisto solo dopo averlo completato e aver richiesto il prelievo. Ecco perché hai potuto giocare per i prossimi tre giorni.
2) Il dipartimento di supporto non ha alcuna informazione sul processo di detrazione. Quindi, hanno appena risposto a tutte le domande che avevi posto.
3) Penso che tu stia parlando di scommesse di importo superiore a 75NZD. Questa è la puntata massima possibile consentita sul lato web durante la riproduzione di giochi di slot, non importa se viene effettuata con fondi reali o fondi bonus.
4) Questa scala riflette solo il processo di scommessa per rendere più facile per il giocatore controllarlo, poiché la percentuale di scommessa potrebbe differire in diversi tipi di giochi (ad esempio giochi da tavolo o Blackjack). Mostra l'importo dei fondi che hai già scommesso e l'importo rimanente per completare la scommessa.
5) Come ho già detto, il tuo account è stato chiuso solo perché hai mostrato segni di dipendenza dal gioco in diverse conversazioni con i nostri dipendenti. Inoltre, hai minacciato i nostri dipendenti e una persona specifica (se necessario, gli screenshot delle minacce possono essere forniti su richiesta). Anche il fatto che tu abbia già creato circa 10 account con i nomi non appropriati potrebbe essere considerato una bandiera rossa.
Posso capire la tua rabbia e delusione, tuttavia, come casinò responsabile, siamo obbligati a reagire di conseguenza a tali segnali per evitare ulteriori danni.
6) A causa delle specifiche del fornitore di servizi di pagamento che ha elaborato il prelievo, c'era una piccola differenza tra la somma ordinata e la somma ricevuta. Abbiamo già trasferito ulteriori fondi sul tuo conto bancario per coprire questa differenza.
Tutte le detrazioni di fondi sono state effettuate in conformità con i nostri T&C dichiarati sul sito web.
Distinti saluti
Casinò Arlekin.
Sei pieno di sciocchezze. Completa assurdità. Puoi essere descritto come nient'altro che truffatori.
Le mie conversazioni con i tuoi dipendenti sono avvenute dopo che il mio incasso è stato negato. Dato che ti nascondi dietro il muro di Internet e non mi confermerai nemmeno da chi sei regolato, sei sorpreso che io sia infastidito. Ho aperto questi conti per parlare con te. Francamente non mi interessa ora. Mi hai truffato, quindi ti ingannerò.
Per ogni dollaro del mio tempo che hai sprecato, aprirò account fittizi sul tuo sito. Se questo ti fa perdere tempo, allora così sia. Voglio che tu sappia com'è perdere tempo.
Quindi sono 30.000 account fittizi che aprirò sotto le entità friolion usando una VPN. Tutto sembrerà reale e aperto utilizzando i link dei tuoi affiliati. Userò dettagli reali in modo che altre persone vengano spammate con la tua spazzatura.
Lo renderò il più difficile possibile per te. Farò perdere più tempo che posso.
Dato che sei una legge per te stesso, devi imparare una lezione dal tempo e non mi interessa quanto tempo ci vorrà.
Siete letteralmente le persone più orribili che abbia mai incontrato e sostengo tutto ciò che ho detto su di voi e sul vostro putrido staff. Ho solo una parola per descriverti ed è cancerosa
Caro Ajb777,
Temo che tu non possa sostenere che i termini del bonus non ti sono mai stati presentati. Sono chiaramente visibili e facilmente accessibili sul sito stesso. Quando ti sei registrato sul sito web, hai accettato tali termini e condizioni .
11) La puntata massima consentita giocando con qualsiasi bonus è di 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 yen; 2000 KZT; 5 dollari americani; 30 BRL o il suo equivalente in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG se non diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco). Le vincite ottenute utilizzando i bonus diventano disponibili per il prelievo solo dopo aver soddisfatto i requisiti di tutte le regole di scommessa.
Temo che non possiamo fare molto per aiutarti in questo caso specifico. Potrebbe confermare che l'intero deposito è stato rimborsato?
No, il deposito non è stato rimborsato per intero.
Queste persone mi hanno fatto giocare per quasi 4 giorni. Sono feccia. Pura e semplice feccia.
Ciao Petronella!
Sono stato informato che l'importo iniziale del deposito è stato restituito al conto del giocatore in due transazioni. Possiamo fornirvi le conferme di loro se è necessario.
Distinti saluti
Casinò Arlekin.
Caro Ajb777,
Potrebbe confermare una volta ricevuti entrambi i pagamenti? Grazie mille.
Questi stronzi possono mostrare la prova. Inizierò a creare account fittizi sul loro sito. Incoraggerei chiunque sia stato fregato da questi parassiti a fare lo stesso. 30.000 conti fittizi. Questo impiegherà molto del loro tempo a monitorare. Voglio allora sapere com'è perdere tempo. Sporchi totali
Potete verificare se il vostro deposito è stato completamente rimborsato? È importante notare che minacciare il casinò non porterà a una risoluzione. Se davvero hai violato la regola della puntata massima, c'è poco che possiamo fare. La nostra assistenza si concentra sull'aiutare i giocatori i cui fondi sono stati ingiustamente confiscati. C'è qualche aggiornamento riguardo al rimborso, per favore?
No, non mi hanno rimborsato. Non sono sorpreso da questo. Sono truffatori. Mi hanno fatto perdere tempo. Ore del mio tempo. Mi guidano lungo il sentiero del giardino. Continuerò a minacciare questi stronzi. Sono assolutamente feccia di stagno, dovrebbero essere allineati e fucilati.
Buongiorno Petronella
Da parte nostra, posso confermare che il rimborso del deposito iniziale è stato effettuato in due transazioni e fornirti tutte le conferme necessarie.
Saluti
Casinò Arlekin.
@Ajb777
Devo avvertirvi che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino.Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò può comportare il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tali comportamenti.
@Arlekin Casinò
Puoi inoltrare qualsiasi prova a supporto a petronela.k@casino.guru .
Non ho e non attaccherei nessun dipendente di Casino Guru. Tutto il mio disgusto è diretto verso i parassiti del casinò Arlekin. Sostengo tutto ciò che non ho scritto su questi parassiti.
Buonasera Petronella
Abbiamo richiesto i documenti di conferma necessari all'ufficio pagamenti e non appena avremo ricevuto queste informazioni, ti saranno inoltrate.
Saluti
Casinò Arlekin.
@ Casinò Arlekin
Aspetterò pazientemente i documenti richiesti. Grazie in anticipo.
@ Ajb777
Per favore, se ricevi il rimborso, fammelo sapere.
Buongiorno Petronella,
Tutte le informazioni necessarie ti sono state inviate ieri. Spero che i documenti allegati saranno sufficienti per confermare entrambe le transazioni.
Grazie per la vostra pazienza!
Saluti
Casinò Arlekin.
Grande! Ho ricevuto prove a sostegno di un ulteriore trasferimento di $ 50. Può confermare di aver ricevuto il primo pagamento di $ 246,96 e il secondo di $ 50? Grazie mille.
Stiamo parlando di un pagamento effettuato dal Kenya. Sì, ho ricevuto questo. Queste persone sono schive. Perché i pagamenti vengono effettuati dal Kenya? Truffatori totali. Vedo anche tutte le recensioni false sul tuo sito web. Controlli come vengono fatte queste recensioni positive? Questi sono falsi al 100%, è ovvio.
Il modo in cui consenti la revisione di siti Web truffa non regolamentati è incredibile. Queste persone dovrebbero essere in prigione.
Poiché il giocatore ha consapevolmente piazzato diverse scommesse maggiori di quelle consentite durante il completamento della scommessa bonus e il casinò ha successivamente restituito il denaro depositato, contrassegneremo questo caso come rifiutato.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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