Die Bonusgewinne des Spielers aus Deutschland waren begrenzt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, schließlich wurde der Spieler vollständig bezahlt.
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Arlekin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.
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Betrag: 853 €
Arlekin Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Lieber wolfram49,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Englische Version:
„Bonusbedingungen
...
Der maximale Gewinnbetrag, der durch jeden Einzahlungsbonus erzielt wird, einschließlich aller Einzahlungsboni, wöchentlicher Reload-Bonusse, Cashback-Bonusse, CPs, Turniergewinne, lokaler Jackpots, Treuebonusse und anderer, beträgt: 10.000 EUR / 10.000 USD / 15.000 CAD / 100.000 NOK / PLN 40.000 / 15.000 NZD / 160.000 ZAR / 1.200.000 JPY, sofern nicht anders angegeben. Gewinne mit Bonusgeldern, die diese Werte überschreiten, können nicht abgehoben werden und werden storniert."
Deutsche Version:
Es wird keine maximale Auszahlung für Einzahlungsboni erwähnt.
Könnten Sie bitte das ursprüngliche Werbeangebot an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wenn im Angebot keine maximale Auszahlung angegeben ist, gelten die allgemeinen Regeln. Leider steht für das Casino nicht, dass die maximale Auszahlung 1.000 € betragen sollte.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
ich habe ihnen alles per mail zugesendet.
haben sie alles erhalten?
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, wolfram49, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 2 Jahren
der gewinn wurde nun vollständig auf mein spielkonto gebucht. ich werde nun versuchen alles auszuzahlen
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vor 2 Jahren
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Hallo wolfram49,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich freue mich zu hören, dass Ihre Gewinne Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurden. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten.
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vor 2 Jahren
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Hallo wolfram49,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
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