Il giocatore dalla Germania ha avuto il limite delle vincite bonus. Il problema è stato risolto con successo, alla fine il giocatore è stato pagato per intero.
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Arlekin Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 853 €
Arlekin Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro wolfram49,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Versione inglese:
"Termini bonus
...
L'importo massimo della vincita ottenuta tramite ciascun bonus di deposito, inclusi eventuali bonus di deposito, bonus di ricarica settimanale, bonus cashback, CP, vincite di tornei, jackpot locali, bonus fedeltà e altri è: EUR 10.000 / USD 10.000 / CAD 15.000 / NOK 100.000 / PLN 40.000 / 15.000 NZD / 160.000 ZAR / 1.200.000 JPY, salvo diversa indicazione. Le vincite che utilizzano fondi bonus superiori a questi valori non possono essere ritirate e verranno annullate".
Versione tedesca:
Non è menzionato il prelievo massimo per i bonus di deposito.
Potresti per favore inoltrare l'offerta promozionale originale a petronela.k@casino.guru ? Se l'offerta non specifica l'incasso massimo, si applicano le regole generali. Sfortunatamente, per il casinò, non è detto che l'incasso massimo dovrebbe essere di € 1.000.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho inviato loro tutto via email.
hai preso tutto?
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, wolfram49, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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le vincite sono state ora completamente accreditate sul mio conto di gioco. Ora proverò a pagare tutto
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao wolfram49,
Mi occupo della tua denuncia. Sono felice di sapere che le tue vincite sono state accreditate sul tuo saldo, fammi sapere quando ricevi il prelievo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao wolfram49,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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