Das Konto des Spielers wurde wegen Kontomultiplizität geschlossen. Wir haben die Beschwerde vorübergehend abgeschlossen, da der Spieler die Glücksspielbehörde des Casinos kontaktieren möchte. Nachdem wir die Beschwerde erneut geöffnet und den Spieler kontaktiert hatten, erhielten wir leider keine Antwort und haben daher beschlossen, die Beschwerde abzulehnen.
Das betreffende Casino hat mein Konto zu Unrecht deaktiviert.
Ich habe 1.000,00 R$ und dann weitere 1.000,00 R$ in einem Rouletterad durch dieses Casino gewonnen, aber ich habe dieses Guthaben verringert, bis ich etwas mehr als 400,00 R$ übrig hatte.
Das Casino behauptete, dass ich doppelte Konten habe, aber ich habe dieses Konto mit meinen Dokumenten, Telefonnummer und Adresse verifiziert.
Es gab wirklich ein anderes Konto, das über denselben Computer registriert wurde, aber es war das meines Bruders und es wurde nicht verifiziert.
Sie hätten das Konto meines Bruders deaktivieren können, es wurde nicht verifiziert und hatte kein Guthaben. Aber was haben sie getan? Sie haben meine deaktiviert, was anhand der Dokumente bestätigt wurde und hauptsächlich, weil ein großes Bargeldguthaben vorhanden war.
Hallo gracioli95,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Artcasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, welches Konto zuerst erstellt wurde? Haben beide Konten Boni im Casino beansprucht? Hat Ihnen das Casino die Möglichkeit gegeben, auch das andere Konto zu verifizieren?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Nick, gute Nacht!
Erstmal danke für die Kontaktaufnahme!
Beantwortung Ihrer Fragen:
Das erste erstellte Konto war "gracioli95", das mit meinen Dokumenten verifiziert wurde.
Beide Konten beanspruchten einen Bonus, der 20 Freispiele für ein bestimmtes Spiel gewährte. Nach meinen Freispielen nutzte ich das Guthaben, um am selben Spielautomaten weiterzumachen, in dem ich ungefähr R$37,00 gewann.
Die Möglichkeit, das andere Konto mit den Daten und Dokumenten meines Bruders zu verifizieren, wurde nicht gewährt.
Hallo gracioli95,
Solange Ihr Konto zuerst erstellt und verifiziert wurde, sollte das Casino das zweite Konto schließen, da es das doppelte war. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo gracioli95,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich habe mich mit der Situation vertraut gemacht und werde mein Bestes tun, um zu helfen.
Wie Nick bereits erklärt hat, glauben wir, dass Ihre Gewinne NICHT beschlagnahmt werden sollten, wenn Ihr Konto zuerst erstellt wurde. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und mehr über das Problem zu erfahren.
Artcasino,
Können Sie Ihre Position zu der Situation erläutern?
Ich habe immer noch keinen Zugriff
Hi,
Bitte beachten Sie, dass wir beide Konten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Bonus-AGB deaktiviert haben. Wir als Casino haben wirklich keine Ahnung, warum eine solche Beschwerde als „berechtigter Fall" eröffnet wird.
Spieler selbst bestätigt: Es gab tatsächlich ein anderes Konto, das über denselben Computer registriert wurde, aber es war das meines Bruders und es wurde nicht verifiziert.
Wir haben zum Zeitpunkt der Auszahlung eine Sicherheitsüberprüfung durchgeführt und festgestellt, dass ein Multi-IP-Konto sofort zwei Konten gesperrt wurden.
Artcasino-Team
Hallo alle,
Danke an Art Casino für die Antwort.
Während es für ein Casino normal ist, eine Regel zu haben, die ein Konto pro Haushalt/IP-Adresse/Spieler vorschreibt, sind wir der Meinung, dass jeder Fall separat betrachtet werden sollte. Wenn der Spieler mehrere Konten hat und diese verwendet hat, um wiederholt Boni zu erhalten, die er nur einmal erhalten sollte, ist dies offensichtlich ein klarer Verstoß gegen die Bedingungen und ein unfairer Vorteil.
Wenn der Spieler jedoch keinen klaren Vorteil erlangt hat und es denkbar ist, dass ein ehrlicher Fehler gemacht wurde (z. B. wenn der Spieler vergessen hat, dass er sich vor langer Zeit registriert hat, und sich erneut registriert hat), denken wir nicht, dass ein Spieler seinen haben sollte Gewinne beschlagnahmt.
Gracioli95,
Könnten Sie bitte erklären, ob Ihr Bruder sein Konto eröffnet hat, nachdem Sie Ihren Gewinn erzielt haben, oder vorher? Haben Sie Ihre Wetten an Spielautomaten gelöscht und danach Roulette gespielt, oder haben Sie Ihre Wetten auf Roulette abgeschlossen?
Hallo Casino.guru
Der Spieler hat gegen unsere allgemeinen AGB gemäß Ziffer 6.3 verstoßen.
6.3 Sie dürfen nur ein Konto haben . Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, können alle Ihre Konten gesperrt oder geschlossen werden. Es ist Ihnen nicht gestattet, ein Konto bei uns von einem anderen Benutzer zu verkaufen, zu übertragen oder zu erwerben. Darüber hinaus, wenn es irgendeine Verbindung zwischen dem Spielerkonto und anderen bei artcasino.io registrierten Konten gibt. Wir behalten uns das Recht vor, alle Konten zu schließen , die auf dieselbe Adresse, IP-Adresse oder denselben Computer zurückgeführt werden oder bei denen der Verdacht besteht, dass sie zwischen Benutzern übertragen wurden, und alle Gewinne auf diesen Konten einzufrieren. Um Zweifel auszuschließen, gilt eine Gruppe von Spielern als 2 oder mehr Spieler, die basierend auf Geräteinformationen, Wettverhalten, Spielverlauf, IP-Adresse und/oder persönlichen Daten miteinander verbunden sind . Wenn wir Boni, Gewinne oder andere Gelder auf ein Konto eingezahlt haben, behalten wir uns das Recht vor, diese Gelder jederzeit zu entfernen.
Ein entsprechender Nachweis wird separat an Ihre E-Mail gesendet. Wir haben keine weiteren Kommentare.
Artcasino-Sicherheit
Hallo casino.guru,
Es ändert absolut nichts, ob der Spieler antwortet oder nicht. Es geht nicht um Wetten, deaktivierte Spiele oder andere Gründe, die Sie haben könnten.
Unsere Entscheidung hier ist endgültig und wenn Sie Bedenken oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curacao, um eine detaillierte Antwort zu erhalten.
Wir werden dies als rechtswidrige Handlung von casino.guru betrachten, den Fall nicht sofort abzuschließen, nachdem die entsprechenden Beweise zusammen mit den entsprechenden allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt wurden.
Artcasino-Konformität
Ich wünsche, wenn möglich, Kontakte zur Glücksspielbehörde von Curaçao
Hallo gracioli95,
Ich verstehe Ihre Entscheidung, das Casino ist unter Curacao Antillephone lizenziert. Wenn Sie die Genehmigungsbehörde kontaktieren möchten, können Sie dies per E-Mail ( certria@gaminglicences.com ) tun. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie sie kontaktieren und wie sie geantwortet haben ( tomas@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Ich schließe die Beschwerde jetzt als „Warten auf Regulierungsentscheidung". Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Lieber gracioli95,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an tomas@casino.guru weiterzuleiten
Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
