L'account del giocatore è stato chiuso a causa della molteplicità di account. Abbiamo temporaneamente chiuso il reclamo, perché il giocatore desidera contattare l'autorità di gioco del casinò. Dopo aver riaperto il reclamo e raggiunto il giocatore, purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta e quindi abbiamo deciso di respingere il reclamo.
Il Casinò in questione ha ingiustamente disattivato il mio account.
Ho vinto R$ 1.000,00 e poi altri R$ 1.000,00 in una roulette attraverso questo casinò, tuttavia, ho abbassato quel saldo finché non mi sono rimasti poco più di R$ 400,00.
Il casinò ha affermato che ho account duplicati, tuttavia, ho verificato questo account con i miei documenti, numero di telefono e indirizzo.
C'era davvero un altro account registrato tramite lo stesso computer, tuttavia era quello di mio fratello e non è stato verificato.
Avrebbero potuto disattivare il conto di mio fratello, non era verificato e non aveva saldo. Ma cosa hanno fatto? Hanno disattivato il mio, che è stato verificato con i documenti e soprattutto perché c'era un grosso saldo di cassa.
Ciao gracioli95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Artcasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicare quale account è stato creato per primo? Entrambi gli account hanno richiesto bonus nel casinò? Il casinò ti ha dato l'opportunità di verificare anche l'altro account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Nick, buona notte!
Innanzitutto grazie per averci contattato!
Rispondendo alle tue domande:
Il primo account creato è stato "gracioli95", che è stato verificato con i miei documenti.
Entrambi gli account hanno richiesto un bonus che assegnava 20 giri gratuiti su un determinato gioco. Dopo i miei giri gratuiti, ho utilizzato il saldo per continuare nello stesso slot, in cui ho vinto circa R $ 37,00.
La possibilità di verificare l'altro conto, con dati e documenti di mio fratello, non è stata concessa.
Ciao gracioli95,
Finché il tuo account è stato creato per primo e verificato, il casinò dovrebbe chiudere il secondo account poiché era quello duplicato. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao gracioli95,
Ti aiuterò con il reclamo d'ora in poi. Ho familiarizzato con la situazione e farò del mio meglio per aiutare.
Come Nick ha spiegato in precedenza, se il tuo account è stato creato per primo, riteniamo che le tue vincite NON debbano essere confiscate. Cercherò di contattare il casinò e saperne di più sul problema.
Artcasino,
potresti spiegare la tua posizione sulla situazione?
Ciao,
Tieni presente che abbiamo disattivato entrambi gli account in base ai Termini e condizioni generali e anche ai Termini e condizioni bonus. Noi come casinò non abbiamo davvero idea del motivo per cui tale reclamo viene aperto come "caso legittimo"
Il giocatore ha confermato da solo: c'era davvero un altro account registrato tramite lo stesso computer, tuttavia era di mio fratello e non è stato verificato.
Abbiamo effettuato il controllo di sicurezza al momento del prelievo e abbiamo notato un account multi ip, immediatamente due account sono stati bloccati.
Squadra di Artcasino
Ciao a tutti,
Grazie ad Art Casino per la risposta.
Sebbene sia normale per un casinò avere una regola che stabilisca un account per nucleo familiare/indirizzo IP/giocatore, riteniamo che ogni caso debba essere considerato separatamente. Se il giocatore ha più account e li ha usati per ottenere ripetutamente bonus che dovrebbe ricevere solo una volta, questa è ovviamente una chiara violazione dei termini e un vantaggio sleale.
Tuttavia, se non c'è un chiaro vantaggio ottenuto dal giocatore ed è concepibile che sia stato commesso un errore in buona fede (ad esempio, il giocatore ha dimenticato di essersi registrato molto tempo fa e si è registrato di nuovo), non pensiamo che un giocatore dovrebbe avere il suo vincite confiscate.
gracioli95,
Potresti per favore spiegare se tuo fratello ha aperto il suo conto dopo che hai ottenuto la tua vincita o prima? Hai cancellato le tue scommesse sulle slot e, successivamente, hai giocato alla roulette o hai completato le tue scommesse alla roulette?
Ciao Casino.guru
Il giocatore ha violato i nostri T&C generali ai sensi della clausola 6.3.
6.3 È consentito avere un solo account . Se tenti di aprire più di un account, tutti i tuoi account potrebbero essere bloccati o chiusi. Non sei autorizzato a vendere, trasferire o acquisire un account con noi da nessun altro utente. Inoltre, se esiste qualsiasi tipo di connessione tra l'account del giocatore con altri account registrati su artcasino.io. Ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account riconducibile allo stesso indirizzo, indirizzo IP o computer o sospettato di essere stato trasferito tra utenti e congelare eventuali vincite su tali account. Per evitare dubbi, un gruppo di giocatori deve essere considerato come 2 o più giocatori collegati tra loro in base alle informazioni sul dispositivo, al comportamento delle scommesse, alla cronologia di gioco, all'indirizzo IP e/o ai dettagli personali . Se abbiamo depositato bonus, vincite o altri fondi su un conto, ci riserviamo il diritto di rimuovere tali fondi in qualsiasi momento.
La prova pertinente verrà inviata separatamente alla tua e-mail. Non abbiamo ulteriori commenti.
Sicurezza di Artcasino
Ciao casino.guru,
Non cambierà assolutamente nulla se il giocatore risponde o meno. Non si tratta di scommesse, giochi disabilitati o qualsiasi altra ragione tu possa avere.
La nostra decisione qui è definitiva e in caso di dubbi o domande, rivolgersi al regolatore del gioco d'azzardo di Curacao per una risposta dettagliata.
Lo considereremo un atto illegale da parte di casino.guru per non chiudere immediatamente il caso dopo che sono state fornite prove pertinenti insieme ai relativi T&C generali.
Conformità Artcasino
Desidero, se possibile, contatti con il regolatore del gioco d'azzardo di Curaçao
Ciao gracioli95,
Capisco la tua decisione, il casinò è concesso in licenza sotto Curacao Antillephone. Se desideri contattare l'autorità di rilascio delle licenze, puoi farlo tramite e-mail ( certria@gaminglicences.com ). Per favore fatemi sapere quando li contattate e come hanno risposto ( tomas@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Chiudo ora il reclamo in quanto "in attesa di una decisione dell'autorità di regolamentazione". Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro gracioli95,
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dall'Autorità preposta al rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo tomas@casino.guru
D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, per noi sarebbe comunque incredibilmente utile saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di licenza. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.
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