Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
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Asianconnect Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.
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Betrag: 2,000 €
Asianconnect Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
Der Anbieter weigert sich meine Dokumente für KYC zu akzeptieren.
Ich habe mehrfach Selfies mit Datum und Unterschrift gesendet (wie verlangt).
Zusätzlich Screenshots meines Bankkontos mit alles relevanten Informationen.
Trotzdem besteht der Anbieter darauf, einen Kontoauszug mit Transaktionen gesendet zu bekommen.
- Gehen meine Transaktionen niemanden außer mir was an
- Habe ich das trotzdem geschickt und es wird abgelehnt
Ich will einfach nur mein Geld und habe keine Geduld mehr mich mit Asian Connect auseinander zu setzen.
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vor 2 Jahren
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Liebe Geiergier666,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 2 Jahren
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Ich weiss.
Ja, sie sagen mir, dass ich einen Kontoauszug mit PRIVATEN Transaktionen vorlegen soll.
Ich verstehe nicht, warum es meine privaten Transaktionen geben muss, aber ich habe sie trotzdem gesendet.
Aber sie haben es abgelehnt und gesagt, dass sie einen Kontoauszug mit Transaktionen von mir verlangen.
Ich erhalte regelmäßig keine Kontoauszüge, da es sich um ein Online-Bankkonto handelt.
Also kreisen wir umsonst herum.
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Geiergier666, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 2 Jahren
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Hallo Geiergier666,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Asianconnect Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Asianconnect Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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vor 2 Jahren
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Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren
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Liebe Geiergier666,
Mir wurden vom Casino folgende Informationen zur Verfügung gestellt:
„ Wir entschuldigen uns für die späte Antwort.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Anliegen letzten Freitag, den 02. September 2022, gelöst wurde. Das Kundenkonto ist jetzt verifiziert. "
Können Sie bestätigen, dass die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde? Wenn ja - kann ich die Beschwerde als erledigt betrachten? Könnten Sie mir bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Planen Sie, Ihre umstrittenen Gelder auch vom Casino-Konto abzuheben?
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vor 2 Jahren
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Liebe Geiergier666,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde als "abgelehnt" schließen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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