Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Asianconnect Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 2.000 €
Asianconnect Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Il fornitore si rifiuta di accettare i miei documenti per KYC.
Ho inviato più volte selfie datati e firmati (come richiesto).
Inoltre schermate del mio conto bancario con tutte le informazioni pertinenti.
Tuttavia, il fornitore insiste per ricevere un estratto conto bancario con le transazioni.
- Le mie transazioni non sono affari di nessuno tranne me
- L'ho inviato comunque ed è stato rifiutato
Voglio solo i miei soldi e non ho più pazienza per occuparmi di Asian Connect.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Geiergier666,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Lo so.
Sì, mi dicono di fornire un estratto conto con transazioni PRIVATE.
Non capisco perché devono esserci le mie transazioni private, ma le ho inviate comunque.
Ma l'hanno rifiutato, dicendo che richiedono un estratto conto bancario con le mie transazioni.
Non ricevo estratti conto su base regolare perché è un conto bancario online.
Quindi giriamo in giro per niente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Geiergier666, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, Geiergier666,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Asianconnect Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Asianconnect Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi dovrebbe intraprendere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Geiergier666,
Mi sono state fornite le seguenti informazioni dal casinò:
" Ci scusiamo per la risposta tardiva.
Vorremmo informarti che la preoccupazione è stata risolta venerdì scorso, 02 settembre 2022. L'account del cliente è ora verificato. "
Potete confermare che la verifica è stata completata con successo? Se sì, posso considerare risolto il reclamo? Potresti per favore fornirmi un aggiornamento sul tuo problema? Hai intenzione di prelevare anche i fondi contestati dal conto del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Geiergier666,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo chiuderemo come "rifiutato".
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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