HomeBeschwerdenAsino Casino - Die Auszahlungsabwicklung des Spielers wird von seiner Bank blockiert.

Asino Casino - Die Auszahlungsabwicklung des Spielers wird von seiner Bank blockiert.

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Betrag: 5,000 €

Asino Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-26 | Gelöst : 2024-07-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland informierte das Casino mehrfach darüber, dass sein Postbank-Konto aufgrund einer schwarzen Liste keine Zahlungen von Casinos akzeptierte. Trotz dieser Tatsache und nachdem er Screenshots von Transaktionen von seiner virtuellen Kreditkarte und Apple Pay bereitgestellt hatte, musste das Casino sein Auszahlungsproblem noch lösen. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und dann vom Casino geschlossen, was zu Bedenken hinsichtlich einer Auszahlung von 5.000 € führte. Schließlich erhielt der Spieler sein Geld vollständig zurück und die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

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vor 4 Monaten

Ich habe dem Casino schon 3 mal erklärt, dass mein Postbank Konto keine Zahlungen des Casinos akzeptiert da es bei meiner deutschen Bank auf der schwarzen Liste steht . Obwohl das Casino deutsche Spieler akzeptiert dachte ich das es kein Problem ist . Desweiteren habe ich Screenshots der Zahlungen geschickt aus der virtuellen Kreditkarte und über Apple Pay bezahl . Aber das Team versteht nicht dass eine virtuelle Karte physisicjt nicht existiert . Mann kriegt ein Vip Status zahlt über tausende Euros ein aber kämpft jetzt schon um eine Auszahlung und lösungsfindung

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vor 4 Monaten
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Lieber Cano82,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Sie bereits 3 Auszahlungen vom Casino vorgenommen haben, aber keine davon auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist? Wurden diese Gewinne auf Ihr Spielkonto zurückgebucht?

Stehen für Auszahlungen im Casino noch andere Zahlungsmethoden zur Verfügung?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben? Wurden Ihre Zahlungsnachweise nicht genehmigt, weil Sie mit einer virtuellen Karte eingezahlt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 4 Monaten

Hallo,


Veronika nach dem Ihr meinen Account heute erfolgreich verfiziert habt und eine weitere Einzahlung ignoriert habt , habt ihr einfach meinen Account geschlossen und geschrieben ihr zahlt mein Geld auf ein Referenzkonto .


wir reden über 5000 Euro und ihr schließt einfach den Account weil ich Geld gewonnen habe um wahrscheinlich mich warten zu lassen und gar kein Geld zu senden !!


ihr bestätigt um 13 Uhr Account verifiziert Zahlung wird vorgenommen um 3 Stunden später den Account zu deaktivieren ohne Begründung !!


jetzzt antwortet mir keine mehr per Mail oder Chat !! Nur weil ihr versucht mein Geld nicht zu geben nach vollständiger Verifikationen von Identität Zahlungen und Adresse


ihr gewinnt Geld von armen Menschen aber wollt bei Verlusten nichts zahlen . Unglaublich einfach

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vor 4 Monaten

Mittlerweile hat das Casino meine neuen Bankdaten entgegen genommen und wird das Geld auf mein Revolutkonto überweisen .Das zumindest die Aussage


ich werden am Mittwoch nochmal beim Kundensupport live nachfragen .


ich war überrascht aufs entgegenkommen


bin gespannt

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vor 4 Monaten

Lieber Cano82,


Wir haben Ihre Interaktionen mit unserem technischen Support-Team sowie Ihre Bedenken bezüglich der Kontosperrung und der Auszahlungsprobleme gründlich geprüft. Wir möchten Ihnen hiermit eine detaillierte Antwort auf jede Ihrer Fragen liefern, um eventuelle Missverständnisse zu klären.


Was Ihre Interaktionen mit unseren technischen Support-Spezialisten betrifft, möchten wir anmerken, dass alle Ihre Anfragen im Chat umgehend mit aktuellen und vollständigen Informationen beantwortet wurden. Sie erhielten innerhalb weniger Minuten eine Antwort von unseren Spezialisten.


Die Auszahlungsanträge, die Sie zwischen dem 25. und 27. Juni gestellt haben, wurden storniert, da eine Kontoverifizierung erforderlich war. Nachdem Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatten, wurde Ihre Abhebungsanforderung von 4000 EUR am 28. Juni erfolgreich bestätigt und von unserer Seite aus bearbeitet. Das Geld befindet sich derzeit auf der Seite des Zahlungssystems. Bitte beachten Sie, dass gemäß der AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN "Alle Auszahlungen per Banküberweisung werden grundsätzlich innerhalb von drei bis sieben (3-7) Bankarbeitstagen bearbeitet werden."


Was die Überprüfung Ihres Profils und der von unseren Experten angeforderten Dokumente betrifft, möchten wir betonen, dass die Sicherheit unserer Spieler für uns oberste Priorität hat. Außerdem halten wir uns als lizenziertes Casino streng an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Abschnitt "AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN" unserer AGBs, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, heißt es: "Das Casino behält sich das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor Auszahlungen vorgenommen werden, und Rückerstattungen bzw. Auszahlungen für den Zeitraum einzubehalten, der für die Überprüfung Ihrer Identität benötigt wird", sowie im Abschnitt BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIEN: "Um das Spielerkonto zu überprüfen, benötigt das Casino-Management Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Rechnungen von Versorgungsunternehmen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift."


Was die Sperrung Ihres Kontos betrifft, so beachten Sie bitte, dass die Schließung durch eine Entscheidung der Geschäftsleitung erfolgt ist. Diese Entscheidung ist endgültig, und Ihr Konto kann nicht wieder eröffnet werden.


Was die Rückerstattung des verbleibenden Guthabens betrifft, so wurde diese Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet, und wir warten auf eine Antwort. Wir werden mit Ihnen in Kontakt bleiben, um weitere Bedenken auszuräumen und Sie über den Status Ihrer Auszahlung und Rückerstattung zu informieren.


Mit freundlichen Grüßen,

Asino Casino

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vor 4 Monaten

Sie haben doch alle Daten bekommen gehabt und meine Konto bereits erfolgreich verifiziert . Also wiedersprechen Sie sich .


Die zuständige Abteilung kann doch also schon längst die Überweisung freigeben .


der Account war vor der deaktivierung Vollständig verifiziert . Das sagt dich alles.


wir warten auf die Bearbeitung ist kein Service . Es heißt nur wir lassen uns Zeit. 3-5 Werktage soll Mann das Geld erhalten heißt es . Aber wie soll das funktionieren wenn sie innerhalb von 3 Tagen meine 5000 zur Auszahlung nicht anweisen .


ich habe 3000 Euro in 2 Tagen eingezahlt , aber Sie schaffen es nicht einen verifizierten Account nur weil ich gewonnen habe 5000 zur Auszahlung zu beauftragen .


mfg


Ü. D.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten

allein Das zeigt ja schon das die Vorgehensweise bzw. Überprüfung schon längst erfolgt war noch als zutrag .



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vor 4 Monaten
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Liebes Asino Casino Team,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und uns die Situation ausführlich erklärt haben.


Lieber Cano82,

Das Casino gab an, dass Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 4.000 € am 28. Juni bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass wir Spielern normalerweise empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis die Gewinne auf ihrem Konto erscheinen.

Können Sie bitte angeben, wie hoch der Restbetrag auf Ihrem Konto war, als das Casino beschloss, es dauerhaft zu schließen?

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vor 4 Monaten

Hallo,


Muss mich beim Asino Team entschuldigen : ich denke es lag an meiner sprachlichen Barriere und der überraschenden deaktivierung meines Accounts durch die Geschäftsführung. Ansonsten habe ich mein Geld nun komplett erhalten und muss sagen , dass sich alle an ihr Wort gehalten habe.


Ich kann das Casino weiter empfehlen auch wenn ich selber dort nicht mehr spielen darf.


mfg



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vor 4 Monaten

Dear Veronika,

Thank you for your help in resolving the issue. 


Lieber Cano82,

Vielen Dank, dass Sie alle notwendigen Informationen für die erfolgreiche Auszahlung des Geldes zur Verfügung gestellt haben und dass Sie unser Support-Team und die Vertreter von Casino Guru umgehend über den Eingang des Geldes auf Ihrem Konto informiert haben.


Mit freundlichen Grüßen,

Asino Casino

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vor 4 Monaten
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Lieber Cano82,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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