Il giocatore tedesco ha informato più volte il casinò che il suo conto Postbank non accetta pagamenti dai casinò a causa della lista nera. Nonostante ciò, e avendo fornito screenshot delle transazioni dalla sua carta di credito virtuale e da Apple Pay, il casinò deve ancora risolvere il suo problema di pagamento.
Ho già spiegato 3 volte al casinò che il mio conto Postbank non accetta pagamenti dal casinò perché è inserito nella lista nera della mia banca tedesca. Anche se il casinò accetta giocatori tedeschi, ho pensato che non sarebbe stato un problema. Inoltre, ho inviato screenshot dei pagamenti effettuati dalla mia carta di credito virtuale e tramite Apple Pay. Ma il team non capisce che una carta virtuale non esiste fisicamente. Uno ottiene lo status di VIP, deposita migliaia di euro, ma ora deve lottare per un pagamento e trovare una soluzione.
Caro Cano82,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che hai già effettuato 3 prelievi dal casinò ma nessuno di essi ha raggiunto il tuo conto bancario? Queste vincite sono state restituite al tuo conto di gioco?
Avete altri metodi di pagamento disponibili per i prelievi nel casinò?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa? Le tue prove di pagamento non sono state approvate perché hai depositato con una carta virtuale?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Veronika, dopo aver verificato con successo il mio conto oggi e aver ignorato un altro deposito, hai semplicemente chiuso il mio conto e hai scritto che avresti versato i miei soldi su un conto di riferimento.
Stiamo parlando di 5000 euro e tu chiudi semplicemente il conto perché ho vinto dei soldi, probabilmente per farmi aspettare e non mandare soldi!!
confermi alle 13:00 che il tuo account è stato verificato e il pagamento è stato effettuato, solo per vedere il tuo account disattivato 3 ore dopo senza fornire una motivazione!
ormai nessuno mi risponde via mail o via chat!! Solo perché cerchi di non darmi i miei soldi dopo la completa verifica dell'identità, dei pagamenti e dell'indirizzo
vinci soldi dalla gente povera ma non vuoi pagare nulla quando perdi. Incredibilmente semplice
Nel frattempo, il casinò ha ricevuto le mie nuove coordinate bancarie e trasferirà il denaro sul mio conto Revolut. Questa è almeno l'affermazione
Chiederò nuovamente all'assistenza clienti in diretta mercoledì.
Sono rimasto sorpreso dalla risposta
Sono curioso
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