Caro Cano82,
Abbiamo esaminato attentamente le tue interazioni con il nostro team di supporto tecnico, nonché le tue preoccupazioni relative alla sospensione dell'account e ai problemi di prelievo. Desideriamo fornirti una risposta dettagliata a ciascuna delle tue domande per chiarire eventuali malintesi.
Per quanto riguarda le tue interazioni con i nostri specialisti del supporto tecnico, vorremmo sottolineare che a tutte le tue domande nella chat è stata data risposta tempestiva con informazioni aggiornate e complete. Hai ricevuto una risposta dai nostri specialisti in pochi minuti.
Le richieste di prelievo effettuate tra il 25 e il 27 giugno sono state annullate poiché era richiesta la verifica dell'account. Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, la tua richiesta di prelievo di 4000 EUR è stata confermata ed elaborata con successo da parte nostra il 28 giugno. I fondi sono attualmente dalla parte del sistema di pagamento. Tieni presente che secondo la POLITICA DI PRELIEVO "Tutti i prelievi tramite bonifico bancario verranno generalmente elaborati entro tre-sette (3-7) giorni lavorativi."
Per quanto riguarda la verifica del tuo profilo e dei documenti richiesti dai nostri esperti, desideriamo sottolineare che la sicurezza dei nostri giocatori è la nostra massima priorità. Inoltre, in quanto casinò autorizzato, rispettiamo rigorosamente i nostri Termini e Condizioni. Nella sezione "POLITICA DI PRELIEVO" dei nostri Termini e Condizioni, che hai accettato al momento della registrazione, si afferma: "Il casinò si riserva il diritto di verificare la tua identità prima di effettuare prelievi e di trattenere qualsiasi rimborso o prelievo per il periodo necessario a verificare il tuo identità", e nella sezione POLITICA ANTIFRODE: "Per verificare il conto del giocatore, la direzione del casinò richiede documenti (identità, sistemi di pagamento, bollette, ecc.) in caratteri latini o cirillici."
Per quanto riguarda la sospensione del tuo account, tieni presente che la chiusura è stata effettuata per decisione della direzione. Questa decisione è definitiva e il tuo account non può essere riaperto.
Per quanto riguarda il rimborso del saldo residuo, la questione è stata inoltrata al dipartimento competente e siamo in attesa di una risposta. Rimarremo in contatto con te per risolvere eventuali ulteriori dubbi e aggiornarti sullo stato del ritiro e del rimborso.
Distinti saluti,
Casinò Asino
Dear Cano82,
We have thoroughly reviewed your interactions with our technical support team, as well as your concerns regarding account suspension and withdrawal issues. We would like to provide you with a detailed answer to each of your questions to clear up any misunderstandings.
Regarding your interactions with our technical support specialists, we would like to note that all your queries in the chat were answered promptly with up-to-date and complete information. You received a response from our specialists within a few minutes.
The withdrawal requests you made between June 25th and June 27th were cancelled as account verification was required. After you submitted all the required documents, your withdrawal request of 4000 EUR was successfully confirmed and processed from our side on June 28th. The funds are currently on the payment system's side. Please note that according to the WITHDRAWAL POLICY "All withdrawals via bank transfer will generally be processed within three to seven (3-7) banking days."
Regarding the verification of your profile and the documents requested by our experts, we would like to emphasize that the safety of our players is our top priority. Moreover, as a licensed casino, we strictly adhere to our Terms and Conditions. In the "WITHDRAWAL POLICY" section of our Terms and Conditions, which you agreed to upon registration, it states: "The casino reserves the right to verify your identity before making withdrawals and to hold any refund or withdrawal for the period needed to verify your identity", and in the ANTI-FRAUD POLICY section: "To verify the player's account, the casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic script."
Regarding the suspension of your account, please note that the closure was made by a decision of the management. This decision is final and your account cannot be reopened.
Regarding the refund of the remaining balance, this matter has been escalated to the relevant department and we are awaiting a response. We will stay in touch with you to address any further concerns and update you on the status of your withdrawal and refund.
Best regards,
Asino Casino
Lieber Cano82,
Wir haben Ihre Interaktionen mit unserem technischen Support-Team sowie Ihre Bedenken bezüglich der Kontosperrung und der Auszahlungsprobleme gründlich geprüft. Wir möchten Ihnen hiermit eine detaillierte Antwort auf jede Ihrer Fragen liefern, um eventuelle Missverständnisse zu klären.
Was Ihre Interaktionen mit unseren technischen Support-Spezialisten betrifft, möchten wir anmerken, dass alle Ihre Anfragen im Chat umgehend mit aktuellen und vollständigen Informationen beantwortet wurden. Sie erhielten innerhalb weniger Minuten eine Antwort von unseren Spezialisten.
Die Auszahlungsanträge, die Sie zwischen dem 25. und 27. Juni gestellt haben, wurden storniert, da eine Kontoverifizierung erforderlich war. Nachdem Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatten, wurde Ihre Abhebungsanforderung von 4000 EUR am 28. Juni erfolgreich bestätigt und von unserer Seite aus bearbeitet. Das Geld befindet sich derzeit auf der Seite des Zahlungssystems. Bitte beachten Sie, dass gemäß der AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN "Alle Auszahlungen per Banküberweisung werden grundsätzlich innerhalb von drei bis sieben (3-7) Bankarbeitstagen bearbeitet werden."
Was die Überprüfung Ihres Profils und der von unseren Experten angeforderten Dokumente betrifft, möchten wir betonen, dass die Sicherheit unserer Spieler für uns oberste Priorität hat. Außerdem halten wir uns als lizenziertes Casino streng an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Abschnitt "AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN" unserer AGBs, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, heißt es: "Das Casino behält sich das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor Auszahlungen vorgenommen werden, und Rückerstattungen bzw. Auszahlungen für den Zeitraum einzubehalten, der für die Überprüfung Ihrer Identität benötigt wird", sowie im Abschnitt BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIEN: "Um das Spielerkonto zu überprüfen, benötigt das Casino-Management Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Rechnungen von Versorgungsunternehmen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift."
Was die Sperrung Ihres Kontos betrifft, so beachten Sie bitte, dass die Schließung durch eine Entscheidung der Geschäftsleitung erfolgt ist. Diese Entscheidung ist endgültig, und Ihr Konto kann nicht wieder eröffnet werden.
Was die Rückerstattung des verbleibenden Guthabens betrifft, so wurde diese Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet, und wir warten auf eine Antwort. Wir werden mit Ihnen in Kontakt bleiben, um weitere Bedenken auszuräumen und Sie über den Status Ihrer Auszahlung und Rückerstattung zu informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Asino Casino
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