Der Spieler aus Deutschland, der zuvor wegen Spielsucht von mehreren Casinos ausgeschlossen worden war, zahlte 800 € in einem neuen Casino ein und verlor sie. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt der Rückerstattung von 800 € bestätigte und die Beschwerde als gelöst markiert wurde.
Liebe Alineb1991,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Asino Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung länger dauern kann als die Auszahlung von Gewinnen. Unserer Erfahrung nach können Rückerstattungen aufgrund von Faktoren, die oft außerhalb der Kontrolle des Casinos liegen, 30 bis 90 Tage dauern.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo ich hatte heute Kontakt. Mir wird seit Montag täglich gesagt, dass ich das Geld erhalte und ich warten muss. Bis jetzt ist es aber noch nicht auf mein Bankkonto.
Lieber Alineb1991,
Es tut uns sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ihr Konto wurde von unseren Spezialisten sofort gesperrt, nachdem Sie uns Ihre Spielsucht gemeldet hatten.
Das Rückerstattungsverfahren nimmt einige Zeit in Anspruch, und laut dem Abschnitt RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE in unseren AGB können "Abhebungen bis zur vollständigen Verifizierung des Kontos eingestellt werden." Wir haben heute eine Antwort von der zuständigen Abteilung erhalten, und die Rückerstattung von 800 EUR wurde umgehend und erfolgreich genehmigt und von unserer Seite aus bearbeitet.
Vielen Dank, dass Sie die Vertreter von Casino Guru und uns rechtzeitig über den Eingang der Gelder informiert haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Asino Casino
Liebe Alineb1991,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank an Sie und Asino Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
