Il giocatore tedesco, che in precedenza era stato bandito da diversi casinò a causa della dipendenza dal gioco, ha depositato e perso 800 euro in un nuovo casinò. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso di € 800 e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Caro Alineb1991,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Asino Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Tieni presente che l'emissione di un rimborso potrebbe richiedere più tempo rispetto a un normale incasso delle vincite. Secondo la nostra esperienza, i rimborsi potrebbero richiedere 30 giorni, fino a 90 giorni a causa di fattori spesso fuori dal controllo del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, ho avuto un contatto oggi. Da lunedì mi viene detto ogni giorno che riceverò i soldi e che devo aspettare. Ma non è ancora arrivato sul mio conto bancario.
Caro Alineb1991,
Siamo molto spiacenti di apprendere del tuo problema. Il tuo account è stato bloccato immediatamente dai nostri specialisti dopo che ci hai segnalato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il processo di rimborso richiede del tempo e, secondo la sezione POLITICA DI RIMBORSO nei nostri Termini e Condizioni, "I prelievi possono essere sospesi finché l'account non sarà completamente verificato". Oggi abbiamo ricevuto una risposta dal dipartimento competente e il rimborso di 800 EUR è stato prontamente e con successo approvato ed elaborato da parte nostra.
Grazie per aver informato tempestivamente noi e i rappresentanti di Casino Guru sulla ricezione dei fondi.
Distinti saluti,
Casinò Asino
Caro Alineb1991,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie e Asino Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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