Der Spieler kann sein Konto nicht schließen, da das Casino nicht reagiert. Das Casino-Team kooperierte zunächst, reagierte aber später nicht mehr. Wir waren gezwungen, den Fall als „ungelöst“ abzuschließen.
Hallo Dipatin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?
Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.
Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies versäumt hat, eine Rückerstattung verlangen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo Nick,
vielen Dank für die Beschäftigung mit meinem Fall.
Genau, ich habe hier um Dauerhafte Schliessung, self exclusion gebeten damit ich nicht noch mehr Geld dort einzahlen und verlieren kann, Spielproblem ist gelegentlich vorhanden.
Viele Grüße
Diepatin
Hi Nick, meine Beschwerde enthält persönliche Daten und war nur für Sie gedacht und sollte nicht sichtbar für alle sein. Bitte können Sie das ändern. Danke und Gruss
Können Sie bitte Ihren ersten Antrag auf Schließung Ihres Kontos, den Sie an Herrn Bit gesendet haben, weiterleiten? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Auch dein Beitrag ist jetzt geändert.
Hallo,die Mail habe ich weitergeleitet.Das casino heisst Astrajam,Mr.Bit taucht in den FAQs auf,so als wäre es kopiert worden oder nicht geändert.danke.
Hallo,
Die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre Anfrage gesendet haben, scheint aus der E-Mail eine automatische Adresse zu sein. Haben Sie versucht, das Casino direkt über die Support-E-Mail ( support@astrajam.com ) zu kontaktieren?
Hallo Nick,danke ja ich habe Ihnen die Mails eben alle geschickt.danke.diepatin
Hallo Dipatin,
Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten E-Mails kann ich mit Sicherheit sagen, dass das Casino nicht verpflichtet ist, Sie selbst auszuschließen, solange Sie keine Spielsucht oder Spielprobleme erwähnen.
Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem erwähnten Glücksspielproblem erneut anfragen, und wenn sie es danach nicht schließen, können wir versuchen, einzugreifen.
Hallo Nick,ich habe eine weitere Anfrage geschickt,siehe Mails.Das Konto ist noch offen und alles möglich.danke diepatin
Hallo Nick,das Konto wurde noch nicht gesperrt oder geschlossen.Keine Antwort auf meine Mail erhalten.Bitte greifen Sie jetzt ein.Danke.
Hallo Dipatin,
Vielen Dank für zusätzliche Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Dipatin,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo Jozef,vielen Dank für die Unterstützung und viel Erfolg.Grüße
Dieses Casino wird Betrug sein.Gut wenn es gelöst und meine Einzahlungen an mich zurück gezahlt werden.Danke.
Hallo!
Wir entschuldigen uns für das lange Warten auf eine Antwort von uns.
Das Konto des Spielers wurde auf Wunsch des Spielers auf unbestimmte Zeit gesperrt.
Sehr geehrtes Astrajam Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem das Konto gesperrt wurde, und warum die Anfragen des Spielers ignoriert wurden? Ich verstehe, dass die Schließung eines nicht näher bezeichneten Kontos einige Zeit in Anspruch nehmen kann, aber wenn ein Spieler ein Spielproblem erwähnt, sollte das Konto so schnell wie möglich geschlossen werden.
Hallo Jozef,danke.Bis heute habe ich selbst keine einzige Antwort auf meine vielen Nachrichten von Astrajam (wenn es das wirklich gibt) bekommen.Ich hätte meine Einzahlungen so wie von Nick erwähnt gerne wieder.Meine Bankdaten kann ich bei Bedarf zur Verfügung stellen.Grüsse
Hallo Josef!
Das Konto des Benutzers wurde am 9. September mit einer leichten Verzögerung gesperrt – nachdem der Spieler das Problem mit der Spielsucht angegeben hatte. Alle E-Mails des Spielers wurden beantwortet.
Hallo Jozef, hallo Astrajam,
die Kontoschliessung wurde am 12.08.22 (!) beantragt,seit diesem Tag konnte ich weiterhin aktiv sein,das war ich aber nicht.Sie haben nicht ein einziges Mal auf meine wirklich vielen Mails geantwortet und das Konto haben Sie mit einer leichten Verzögerung geschloßen?Das ist an Dreistigkeit schwer zu überbieten.Verantwortung und Ehrlichkeit?Da war meine Einschätzung leider richtig.Grüße
Sehr geehrtes Astrajam Casino-Team,
obwohl die ursprüngliche Anfrage des Spielers (12. August) keine Informationen über Glücksspielprobleme enthält. Ich glaube, die E-Mail vom 31. August ist ziemlich eindeutig und wurde an Ihren Support gesendet. Können Sie bitte erklären, warum es ignoriert wurde? Abschließend die Information, dass sein Konto am 9. September geschlossen wurde. Ich würde es nicht als leichte Verzögerung betrachten.
Beachten Sie, dass Beweise für die Öffentlichkeit nicht sichtbar sind und der zweite Screenshot nur im Original übersetzt wurde.
Da wir vom Casino keine weitere Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Liebe Diepatine,
Die Situation tut mir sehr leid. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen. Leider ist das Casino in Costa Rica lizenziert, diese Aufsichtsbehörde ist dafür bekannt, dass sie in Bezug auf die Probleme der Spieler völlig passiv ist.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Beste Grüße, Jozef