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AstraJam Casino - Il giocatore non è in grado di chiudere il suo account.

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Punti di penalità: 292

Importo:: 575 €

AstraJam Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 17/08/2022 | Non risolto : 25/10/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Venuto meno all'autoesclusione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore non è in grado di chiudere il suo account poiché il casinò non risponde. Il team del casinò ha prima collaborato, ma in seguito ha smesso di rispondere. Siamo stati costretti a chiudere il caso come "irrisolto".

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Privato
Privato
2 anni fa
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Su richiesta del giocatore

Questo post è stato reso privato da Casino Guru su richiesta del giocatore.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Diepatin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti nel casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò ha fallito in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Nick,

Grazie per aver affrontato il mio caso.

Esattamente, ho chiesto qui la chiusura definitiva, l'autoesclusione, quindi non posso depositare più soldi lì e perdere, occasionalmente si verificano problemi di gioco.

Tanti auguri

La madrina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Nick, il mio reclamo contiene informazioni personali ed era destinato solo a te e non dovrebbe essere visibile a nessuno. Per favore, puoi cambiarlo. Grazie e saluti

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Puoi per favore inoltrare la tua richiesta iniziale di chiudere il tuo account che hai inviato a Mr Bit? Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.

Anche il tuo post ora è cambiato.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Salve, ho inoltrato la mail. Il casinò si chiama Astrajam, Mr. Bit compare nelle FAQ come se fosse stato copiato o non modificato. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,

L'indirizzo e-mail che hai inviato la tua richiesta sembra dall'e-mail come un indirizzo automatico. Hai provato a contattare il casinò direttamente sulla loro e-mail di supporto ( support@astrajam.com )?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick, grazie, sì, ti ho appena inviato tutte le email. Grazie, madrina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Diepatin,

Sulla base delle e-mail che hai fornito, posso dire con certezza che finché non menzioni la dipendenza dal gioco o problemi di gioco, il casinò non è obbligato ad autoescluderti.

Assicurati di richiedere di nuovo con il problema del gioco menzionato e se non lo chiuderanno dopo, possiamo provare a intervenire.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Nick, ho inviato un'altra richiesta, vedi mail. Il conto è ancora aperto e tutto è possibile. Grazie alla madrina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Nick, l'account non è stato ancora bannato o chiuso. Nessuna risposta alla mia mail. Per favore, intervieni ora. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Diepatin,

Grazie per ulteriori informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Nick, è ancora aperto. Grazie, saluti, madrina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Diepatin,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Jozef, grazie per il supporto e buona fortuna. Saluti

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Questo casinò sarà una truffa. Buono se è stato risolto e i miei depositi mi sono stati restituiti. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao!


Ci scusiamo per la lunga attesa per una nostra risposta.

L'account del giocatore è stato sospeso a tempo indeterminato su loro richiesta.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro team di Astrajam Casino.

Grazie mille per la tua cooperazione. Per favore, potresti specificare la data in cui l'account è stato sospeso e perché le richieste del giocatore sono state ignorate? Comprendo che la chiusura dell'account non specificata potrebbe richiedere del tempo, ma quando un giocatore menziona un problema con il gioco d'azzardo, l'account dovrebbe essere chiuso il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Jozef, grazie. Ad oggi non ho ricevuto una sola risposta ai miei numerosi messaggi da Astrajam (se esiste davvero). Vorrei indietro i miei depositi, come ha detto Nick. Posso fornire le mie coordinate bancarie se necessario. Saluti

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Josef!


L'account dell'utente è stato bloccato il 9 settembre, con un leggero ritardo, dopo che il giocatore ha segnalato il problema relativo alla dipendenza dal gioco. Tutte le email del giocatore hanno ricevuto risposta.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Jozef, ciao Astrajam,

la chiusura dell'account è stata richiesta il 12/08/22 (!), da quel giorno potevo continuare ad essere attivo, ma non ero io. Non hai nemmeno risposto alle mie davvero tante email e hai chiuso l'account con un leggero ritardo? È difficile da battere in termini di audacia. Responsabilità e onestà? Purtroppo la mia valutazione era corretta. Saluti

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Caro team di Astrajam Casino,

sebbene la richiesta iniziale del giocatore (12 agosto) non contenga informazioni sul problema del gioco. Credo che l'e-mail del 31 agosto sia abbastanza chiara ed è stata inviata al tuo supporto. Per favore, potresti spiegare perché è stato ignorato? Concludendo l'informazione che il suo account è stato chiuso il 9 settembre. Non lo considererei un leggero ritardo.


Tieni presente che le prove non sono visibili al pubblico e il secondo screenshot è solo tradotto in originale.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Dal momento che non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Caro Diepatin,

Mi dispiace molto per la situazione. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza. Sfortunatamente, il casinò è autorizzato in Costa Rica, questo regolatore è noto per essere completamente passivo riguardo ai problemi dei giocatori.

Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.


I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

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