Lieber Jorge,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit einem Bonus sollte weniger als 20% des Wertes des gutgeschriebenen Bonus betragen und 8 EUR, 8 USD, 8 CAD, 80 NOK (sofern zutreffend) pro Einzelwette nicht überschreiten (z. B.) : Eine Wette von 8 EUR nach Inanspruchnahme eines anfänglichen Bonus von 100 EUR ist zulässig. Bitte beachten Sie, dass selbst wenn ein kleiner Prozentsatz des Betrags den oben genannten Schwellenwert überschreitet, unabhängig vom Ergebnis dieser Wette oder der Häufigkeit; Darüber hinaus wird eine Wette, die den maximalen Schwellenwert überschreitet, als Verstoß behandelt und führt dazu, dass alle Gewinne ungültig werden, während auf Ihrem Konto noch jede Art von Bonus aktiv ist. "
Wenn Sie einen Bonus von 2,50 € erhalten haben, sollte Ihr maximal zulässiger Einsatz nicht höher als 0,50 € sein.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt. Ich könnte diesbezüglich etwas für Sie tun. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jorge,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"The maximum bet allowed when playing with any type of bonus should be less than 20% of the value of the bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 CAD, 80 NOK (as applicable) per single bet (For example: placing a bet of 8 EUR after claiming an initial bonus of 100 EUR is allowed). Please be advised that even if a small percentage of the amount will exceed the above threshold, regardless of the outcome of that bet; or number of times; more so, one bet exceeding the maximum threshold, will be treated as a breach and will result in all winnings being voided, while any type of bonus is still active in your account."
If you’ve received a bonus of €2,50, then your maximum allowed bet shouldn’t be greater than €0,50.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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