Il giocatore portoghese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una scommessa singola superiore a € 2. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Non ho mai perso un rollover del casinò, tuttavia non ho mai ricevuto un'e-mail in cui affermavo di aver violato i termini e le condizioni della scommessa massima, cosa che non si è verificata, il bonus che ho giocato e mi hanno dato era di 2,50 €, ho depositato 20 € e ho ricevuto € 2,50, scommetto sempre € 1 e solo dopo scommetto € 2, che è stata la scommessa massima che ho fatto, ho davvero bisogno che mi aiuti perché sono triste per questa situazione, perché so di aver fatto tutto come al solito l'ho fatto negli altri casinò in cui gioco e non ho mai rotto nulla. Grazie. Ho stampe come prova della scommessa massima che ho fatto è stata di 2 €. grazie per l'aiuto
Caro Jorge,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato:
"La scommessa massima consentita quando si gioca con qualsiasi tipo di bonus deve essere inferiore al 20% del valore del bonus accreditato e non deve superare 8 EUR, 8 USD, 8 CAD, 80 NOK (come applicabile) per singola scommessa (ad esempio : è consentita una scommessa di 8 EUR dopo aver richiesto un bonus iniziale di 100 EUR. Si prega di notare che anche se una piccola percentuale dell'importo supererà la soglia di cui sopra, indipendentemente dall'esito di tale scommessa o dal numero di volte; inoltre, una scommessa che supera la soglia massima, sarà trattata come una violazione e comporterà l'annullamento di tutte le vincite, mentre qualsiasi tipo di bonus è ancora attivo nel tuo account. "
Se hai ricevuto un bonus di € 2,50, la tua scommessa massima consentita non dovrebbe essere superiore a € 0,50.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro, altrimenti potrei fare per te in questa faccenda, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, capisco quello che stai dicendo, ma pensi che sia giusto con un bonus di € 2,50 che perdo tutto? Non ho vinto i 500 € di sicuro a causa dei 2,50 €, ma di più per i miei 20 €. Tuttavia, accetto ciò che stai dicendo. Se ritieni che non ci sia nulla da fare, accetto che questo reclamo sia stato risolto. Spetta a voi.
Caro Jorge,
Capisco davvero quanto sia difficile e frustrante questa situazione per te. Ancora una volta, mi dispiace non poterti aiutare a risolvere questo caso. Ora respingerò questo reclamo in quanto ingiustificato, ma per favore, non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Grazie per la vostra comprensione.
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