Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Casino zahlt meinen Gewinn nicht aus (300 €). Es gibt dafür keinerlei Grund - keine Boni, Unterlagen fristgerecht und ordnungsgemäss eingereicht. Im Kundenchat wird man abgespeist mit der Aussage, man solle morgen wiederkommen und fragen, ob die Dokumente nun verifiziert seien - als ob das meine Verantwortung wäre, dass die Casinomitarbeiter ihren Job erledigen. Das ist lediglich Hinhaltetaktik, um mich um meinen Gewinn zu betrügen. Vielleicht können Sie das veröffentlichen, damit keine weiteren Kunden betrogen werden...
Vielen Dank und Grüße
Felix
Lieber Felix,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechenden Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie am 15. April Ihren Rücktritt beantragt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Felix,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.