Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo una settimana fa. Da allora è in sospeso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Atlantic Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 300 €
Atlantic Spins Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Il casinò non paga le mie vincite (€ 300). Non vi è alcun motivo per questo: nessun bonus, documenti inviati in tempo e correttamente. Nella chat dei clienti, sei stufo dell'affermazione che dovresti tornare domani e chiedere se i documenti sono stati verificati, come se fosse mia responsabilità che i dipendenti del casinò facciano il loro lavoro. Questa è solo una tattica di difesa per frodare le mie vincite. Forse puoi pubblicarlo in modo che non vengano più traditi i clienti ...
Grazie e saluti
Felix
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Felix,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo ritardo nel prelievo. Comprendo correttamente che hai richiesto il tuo prelievo il 15 aprile?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, comunque se non ricevi le tue vincite entro tale data, ti preghiamo di farcelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Felix,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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