Der Spieler aus den Niederlanden hatte seit dem 27. Mai mit längeren Verzögerungen bei der Auszahlung von Auszahlungen aus einem Online-Casino zu kämpfen. Trotz zahlreicher Nachfragen und Zusicherungen des Casinos blieb die Auszahlung aufgrund angeblicher Bankprobleme unbearbeitet. Nach weiterer Kommunikation bestätigte der Spieler, dass das Geld überwiesen worden war. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.
Auszahlungen sind für dieses Casino offenbar schwierig
Habe viel in diesem Casino gespielt. Als es an der Zeit war, etwas auszuzahlen, schienen sie nicht zu Hause zu sein. Habe am 27. Mai eine Zahlung angefordert. Sie versprechen innerhalb von 2 oder 3 Werktagen. Nach 5 Werktagen wurde eine Nachricht gesendet und nach 7 Tagen kam eine Nachricht, dass sie Probleme mit der Bank hätten. Nach 9 Tagen, 11 Tagen wurde eine weitere E-Mail gesendet. Keine Antwort erhalten. Nach 13 Tagen schickte ich sie erneut und erhielt eine Antwort, dass sie nach dem Wochenende sofort mit der Zahlung fortfahren würden. Mittwoch nach diesem Wochenende immer noch nichts. Nach 15 Tagen schickte ich erneut eine E-Mail und mir wurde gesagt, dass der VIP-Manager von ANA die Leute ermutigt, die Zahlung zu tätigen. Aber nach 24 Stunden immer noch nichts. Es schien ein großartiges Casino mit netten Boni zu sein, aber es stellt sich heraus, dass das, was gut aussieht, nicht immer gut ist. Unten ist der Text, der vom Casino kam.
Patricia Do, 30.05.24 10:51 Uhr Lieber Jan,
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es aufgrund einiger Probleme zu einer unerwarteten Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung gekommen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, das Problem zu lösen und Ihre Zahlung so schnell wie möglich zu veranlassen. Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Vertrauen in dieser Zeit sehr zu schätzen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail. Wir werden Ihnen die nötige Unterstützung zukommen lassen.
Brian Fr, 31.05.24 20:51 Hallo Jan,
Bezüglich Ihres Auszahlungsantrags möchten wir Ihnen versichern, dass Ihre Zahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird. Derzeit sind wir mit einigen internen Problemen beschäftigt und auch unser Bankpartner hat einige systembedingte Probleme. Wir sind jedoch zuversichtlich, dass diese in Kürze behoben werden.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Zahlung in Kürze Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit.
Mit freundlichen Grüße,
Atlantis Slots Team.
Ana VIP Manager Fr, 07.06.24 16:25 Uhr Lieber Jan, wir möchten Sie darüber informieren, dass die Zahlung nach diesem Wochenende bearbeitet wird. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Vielen Dank.
Ana VIP-Managerin Mi, 24.12.06, 14:05 Uhr Hallo Jan, leider wurde Ihre Auszahlung noch nicht genehmigt. Ich habe die Angelegenheit noch einmal eskaliert und um dringende Aufmerksamkeit gebeten. Vielen Dank für Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Ana
Lieber Alligator47,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo lieber Tomas,
Ich spiele schon lange bei Atlantisslots und hatte auch schon mal eine Auszahlung. Mittlerweile nennt man mich VIP und das hat nur mit der Summe zu tun, die man schon da reingebracht hat und das reicht anscheinend schon aus um mich VIP zu nennen. Der Vorteil als VIP ist, dass sie schneller auszahlen. Bei Atlantis ist das aber umgekehrt, da kann ich mir nicht vorstellen, dass es bei einer vorherigen Auszahlung so lange gedauert hat. Dieses Geld habe ich mit einem Bonus gewonnen. Ich habe bis zum Höchstlevel von 7.500 gespielt und kassiere jetzt 1.500 Euro aus. Der Rest ist nochmal verspielt.
Guten Tag,
das Geld wurde soeben überwiesen. Damit ist es erledigt. Vielen Dank für die Mühe
Lieber Alligator47,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
