Il giocatore olandese ha dovuto affrontare ritardi prolungati nella ricezione dei prelievi da un casinò online dal 27 maggio. Nonostante numerosi follow-up e rassicurazioni da parte del casinò, il prelievo non è stato elaborato a causa di presunti problemi bancari. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha confermato che il denaro era stato trasferito. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.
Pagare è apparentemente difficile per questo casinò
Ho giocato molto in questo casinò. Quando arriva il momento di pagare qualcosa, sembra che non siano a casa. Richiesto un pagamento il 27 maggio. Promettono entro 2 o 3 giorni lavorativi. È stato inviato un messaggio dopo 5 giorni lavorativi e dopo 7 giorni è stato ricevuto un messaggio che informavano che stavano avendo problemi con la banca. Dopo 9 giorni, 11 giorni, è stata inviata un'altra email. Non ho ricevuto nulla in cambio. Dopo 13 giorni l'ho rispedito e ho ricevuto risposta che avrebbero proceduto immediatamente al pagamento dopo il fine settimana. Mercoledì dopo quel fine settimana ancora niente. Dopo 15 giorni ho inviato nuovamente un'e-mail e mi è stato detto che il manager VIP di ANA sta incoraggiando le persone a effettuare il pagamento. Ma dopo 24 ore ancora niente. Sembrava un ottimo casinò con buoni bonus, ma si scopre che ciò che sembra buono non è sempre buono. Di seguito è riportato il testo proveniente dal casinò.
Patricia Gio, 30/05/24 10:51 Caro Jan,
Siamo spiacenti di informarti che si è verificato un ritardo imprevisto nell'elaborazione del tuo prelievo a causa di alcuni problemi. Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che ciò potrebbe averti causato.
Il nostro team sta lavorando diligentemente per risolvere questo problema e garantire che il pagamento venga inviato il prima possibile. Apprezziamo davvero la pazienza e la fiducia dimostrate durante questo periodo.
Grazie ancora per la comprensione.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a rispondere a questa email e ti forniremo il supporto necessario.
Brian Ven, 31/05/24 20:51 Ciao Jan,
Per quanto riguarda la tua richiesta di prelievo, vogliamo assicurarti che il tuo pagamento verrà elaborato il prima possibile. Attualmente stiamo affrontando alcune questioni interne e anche il nostro partner bancario sta riscontrando alcuni problemi legati al sistema. Siamo comunque fiduciosi che questi problemi verranno risolti a breve.
Ti assicuriamo che il pagamento verrà accreditato sul tuo conto nel prossimo futuro. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione durante questo periodo.
Cordiali saluti,
Squadra di slot Atlantis.
Ana VIP Manager Ven, 07/06/24 16:25 Caro Jan, vorremmo informarti che il pagamento verrà elaborato dopo questo fine settimana. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e apprezziamo molto la tua comprensione in merito. Grazie.
Ana VIP Manager Mer, 24/06/24 14:05 Ciao Jan, purtroppo il tuo prelievo non è stato ancora approvato. Ho intensificato ancora una volta la questione, richiedendo attenzione urgente. Grazie per la pazienza. Cordiali saluti, Ana
Caro Alligator47,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao caro Tommaso,
Gioco su Atlantisslots da molto tempo e ho già ricevuto una vincita in passato. Nel frattempo mi chiamano VIP e questo riguarda solo la somma di denaro che hai già portato lì e apparentemente basta per chiamarmi VIP. Il vantaggio di essere un VIP è che pagano più velocemente. Ma con Atlantis è il contrario, perché non riesco a immaginare che ci sia voluto così tanto tempo per un pagamento precedente. Ho vinto questi soldi con un bonus. Ho giocato fino al livello massimo di 7.500 e ora sto incassando 1.500 euro. Il resto è stato rigiocato.
Buon pomeriggio,
il denaro è appena stato trasferito. Quindi questo è fatto. Grazie mille per lo sforzo
Caro Alligator47,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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