Der Spieler aus Spanien hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch aussteht, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass die Überweisung 3-5 Tage dauern würde. Wir hatten ihm geraten, 14 Tage zu warten, da es aufgrund der KYC-Verifizierung oder hoher Auszahlungsvolumina zu Verzögerungen kommen könnte. Der Spieler stimmte dem Warten zu, äußerte jedoch Bedenken hinsichtlich irreführender Informationen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt, die noch aussteht. Das Casino gibt an, dass die Überweisung etwa 3-5 Tage dauern wird.
Lieber jotamiguens,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Ich werde die 14 Tage abwarten, aber ich bin der Meinung, dass sie sich daran halten sollten, wenn sie angeben, dass Abhebungen in 3-5 Tagen erfolgen. Wenn nicht, sollten sie diese Informationen auf der Plattform ändern, damit sich die Kunden nicht betrogen fühlen.
Wenn Ihr Problem auch nach 14 Tagen weiterhin besteht, teilen Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung im Beschwerde-Thread mit oder senden Sie ihn an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber jotamiguens,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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