Il giocatore spagnolo ha chiesto diversi giorni fa il ritiro, che è rimasto in sospeso nonostante fosse stato informato che il trasferimento avrebbe richiesto 3-5 giorni. Gli avevamo consigliato di attendere 14 giorni, considerando potenziali ritardi dovuti alla verifica KYC o agli elevati volumi di prelievo. Il giocatore ha accettato di aspettare ma ha espresso preoccupazione per le informazioni fuorvianti. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ho richiesto un prelievo diversi giorni fa ed è ancora in sospeso. Il casinò afferma che il trasferimento richiederà circa 3-5 giorni.
Cari jotamiguen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Aspetterò i 14 giorni ma ritengo che se specificano che i prelievi verranno effettuati entro 3-5 giorni dovrebbero conformarsi e in caso contrario modificare tali informazioni sulla piattaforma in modo che i clienti non si sentano presi in giro
Se il problema persiste anche dopo che sono trascorsi 14 giorni, condividi uno screenshot della tua richiesta di prelievo nel thread del reclamo o invialo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Cari jotamiguen,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
