Der Spieler aus Deutschland gewann 1500 EUR, nachdem er 25 Euro eingezahlt und 4 Euro Gutscheine verwendet hatte. Das Casino zahlt die Gewinne trotz vorheriger erfolgreicher Transaktionen nicht aus. Später teilte uns die Spielerin mit, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte, und wir schlossen den Fall als gelöst ab.
Ich habe 25 Euro eingezahlt und hatte 4 Euro Bons. Ich habe über Wochen und Monate gespielt und habe jetzt 1500 eur gewonnen diese will man mir nicht auszahlen. Ging ja aber vorher auch immer trotz bonusspiel. Ich bin sehr enttäuscht da ich sonst nie groß Probleme hatte
Liebe Rina05,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genau genutzt haben?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihr Problem so schnell wie möglich lösen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hallo ja ich habe mich erfolgreich verifizieren können und das casino war damals über Playzax gelaufen und hat aber den Namen geändert. Ich habe dies bezüglich heute mit dem Casino geschrieben und habe auch den Chatverlauf davon. Hierzu handelte es sich um den VIP Einzahlungsbonus. Ich habe schon vermehrt Einzahlungen getätigt mit diesen Bonus und hatte noch nie so ein Problem wegen der Auszahlung oder das ich nur weniger auszahlen kann, da ich dort schon seit über einen Jahr Kunde bin .Und das es jetzt aufeinmal so gedreht wird und mir vorgeworfen wird das ich hätte den Bonus nicht nutzen sollen finde ich sehr frech
Ich habe auch die Screenshots von den Auszahlung die vorher geklappt haben
Hatten Sie bezüglich der Probleme mit dem Bonus Kontakt mit dem Kundensupport? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Liebe Rina05,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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