Il giocatore tedesco ha vinto 1500 euro dopo aver depositato 25 euro e utilizzato 4 euro in buoni. Il casinò non sta pagando le vincite nonostante le precedenti transazioni andate a buon fine. Successivamente, il giocatore ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e abbiamo chiuso il caso come risolto.
Ho depositato 25 euro e avevo 4 euro in buoni. Gioco da settimane e mesi e ora ho vinto 1500 euro, non vogliono pagarmi. Ma prima funzionava sempre nonostante il gioco bonus. Sono molto deluso perché non ho mai avuto grossi problemi prima
Gentile Rina05,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Ho capito bene che hai superato con successo la verifica KYC?
Hai mai effettuato con successo prelievi da questo casinò prima?
Potresti per favore indicare quale bonus hai utilizzato esattamente?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di risolvere il tuo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao, sì, sono stato in grado di verificare me stesso con successo e il casinò era gestito tramite Playzax in quel momento, ma ha cambiato il nome. Ho scritto questo riguardo oggi con il casinò e ne ho anche la cronologia della chat. Questo era il bonus sul deposito VIP. Ho già effettuato diversi depositi con questo bonus e non ho mai avuto problemi con il pagamento o che posso solo pagare di meno perché sono cliente lì da più di un anno. E che ora è diventato improvvisamente così e ne sono accusato Trovo molto sfacciato che non avrei dovuto usare il bonus
Ho anche gli screenshot dei pagamenti che hanno funzionato prima
Sei stato in contatto con l'assistenza clienti in merito ai problemi con il bonus? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru . Grazie.
La mia richiesta è stata evasa e ho ricevuto l'intera somma di denaro
Gentile Rina05,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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