Der Spieler aus Russland zahlt 33,7 USDT ein, um Freispiele zu aktivieren, hat aber Probleme mit der Auszahlung. Anfragen werden aufgrund technischer Schwierigkeiten mehrfach abgelehnt. Nach Abschluss einer zusätzlichen Überprüfung, einschließlich des Sendens eines Selfies mit seinem Reisepass, kann der Spieler seine Gewinne immer noch nicht abheben. Auch die Versuche, auf eine Karte abzuheben, schlagen fehl.
Am 02.11.2024 habe ich 33,7 USDT über das Tron-Netzwerk TRC20 eingezahlt, um Freispiele zu aktivieren. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung mit derselben Methode beantragt, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Meine Auszahlung wurde jedoch abgelehnt. Als Grund wurden technische Schwierigkeiten angegeben, und mir wurde gesagt, ich solle eine alternative Auszahlungsmethode wählen. Ich wurde mit weiteren Ablehnungen konfrontiert, und das ging insgesamt 7 Mal hintereinander so weiter. Ich habe mich an den Support-Chat des Aurora-Casinos gewandt. Der Agent, Gennady, teilte mir mit, dass ich eine zusätzliche Überprüfung durchlaufen und ein Selfie mit meinem Reisepass und einer Notiz senden müsse. Ich habe diese Anforderungen erfüllt und Gennady informiert, dass ich das erforderliche Dokumentenfoto erfolgreich hochgeladen habe. Gennady bestätigte, dass ich die Überprüfung bestanden habe und mit der Auszahlung fortfahren kann. Trotzdem wurden meine Auszahlungsanträge weiterhin storniert. Später schlug Gennady vor, dass ich es mit einer Auszahlung auf eine Karte versuchen sollte. Ich versuchte, auf eine Karte auszuzahlen, aber nach einer Stunde wurde die Zahlung erneut abgelehnt. Gennady riet mir, es weiter zu versuchen, aber alle meine Versuche waren erfolglos. Ich kann mein Geld aus einem unklaren Grund nicht abheben. Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Streits.
Liebe her20145,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo. Ja, ich habe schon mehrmals Geld auf die gleiche Adresse überwiesen.
Ich habe 3 von 6 verfügbaren Zahlungsmethoden ausprobiert. Auf die Karte, auf USDT TRC 20 und USDT ERC 20. Es gibt eine weitere Zahlungsmethode, Piastrix, aber das Problem ist, dass es aus der Piastrix-Wallet eine riesige Provision für die Auszahlung und einen ungünstigen Kurs gibt. Ich habe eine Einzahlung mit einer Kryptomethode getätigt, also lasse ich sie abheben.
Neben dem Chat-Support auf der Casino-Website kommuniziere ich auch mit dem offiziellen Support im Telegram-Bot. 
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