Aussie Play Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Ich habe ihren Bonus ohne Einzahlung gespielt und ca. 150 Euro gewonnen. vor einem Monat. Ich habe in den letzten Tagen versucht, auf ihre Website zuzugreifen, um meine Gewinne abzuheben. Aber ich kann nicht zugreifen. Es wird angezeigt: "Die Website wird in diesem Land nicht unterstützt. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten." Selbst ich kann ihren Live-Chat nicht erreichen. Bitte helfen Sie mir, mein Problem zu lösen. Vielen Dank.

Lieber Arfin19907,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugreifen konnten? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? War dies Ihr erstes Aktionsangebot, das in diesem Casino eingelöst wurde? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich glaube, es ist ein Monat oder länger her, dass ich ein Konto bei ihnen eröffnet habe. Es war mein erstes Werbeangebot. Mein Konto wurde noch nicht bei ihnen verifiziert. Ich habe nie eingezahlt. Nach dem Gewinn kontaktierte ich den Live-Chat und sie wurden gebeten, Dokumente einzureichen und eine Einzahlung zu tätigen. Nachdem ich alle Dokumente gesammelt hatte, habe ich versucht, sie zu hinterlegen, aber ich kann seit einigen Tagen nicht mehr auf ihre Website zugreifen und finde keine Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten. Vielen Dank.

Vielen Dank, Arfin19907, für Ihre Antwort. Ich habe versucht, über das VPN von Bangladesch (Virtual Private Network) auf die Website zuzugreifen, und ich habe eine Meldung erhalten, dass mein Land nicht unterstützt wird (siehe Screenshot unten).

Danach habe ich mein VPN geändert, die AGB überprüft und das hier gefunden https://aussieplay.com/de/terms/ :

"Das Casino akzeptiert keine Echtgeldwetten von Einwohnern von Afghanistan, Aserbaidschan, Bangladesch , Weißrussland, Costa Rica, Curacao, Estland, Deutschland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Mazedonien, Malaysia, Niederlande, Niederländische Antillen, Pakistan, Polen, Rumänien, Russland, Türkei und Ukraine. Bitte beachten Sie, dass Wetten, Login-Sitzungen, Wetten oder andere Aktivitäten von den genannten Orten aus verboten sind. Diese Einschränkung gilt auch für Einwohner anderer Staaten, die solche Aktivitäten von den Orten in der oben erwähnte Liste. Bitte beachten Sie, dass alle Aktivitäten, die aus den eingeschränkten Ländern durchgeführt werden, auch für Spieler verboten sind, die VPN-Verbindungen und andere Malware verwenden, die das Spielen aus den eingeschränkten Ländern unterstützt. Bitte beachten Sie - die Website übernimmt keine rechtliche Haftung für jegliche Handlungen. vorgesehen, um gegen diese Beschränkungen zu verstoßen."

Da es keine Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren, da der Zugriff auf die Website automatisch gesperrt wird, möchte ich Sie bitten, bei der Kontoeröffnung zu bestätigen, dass Sie kein VPN verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern. Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Ich habe nie ein VPN verwendet, um meinen Standort zu ändern.

Bei der Registrierung habe ich die Bedingungen überprüft. Bangladesch war nicht in ihrer Beschränkungsliste. In den letzten Tagen kann ich nicht zugreifen.

Vielen Dank, Arfin19907, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Arfin19907!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Aussie Play Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Zahlung mit Dank erhalten.

Ich habe meinen Gewinn.

Danke Frau Petronela & Herrn Martin für den tollen Service.

Auch dank AussiePlay.

Hallo Arfin19907!

Ich freue mich, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.