Il giocatore del Bangladesh ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Sebbene il casinò abbia smesso di accettare giocatori dal Bangladesh solo di recente, il giocatore ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto.
Ho giocato al loro bonus senza deposito e ho vinto 150 euro circa. un mese fa. Ho provato ad accedere al loro sito web negli ultimi giorni per prelevare le mie vincite. Ma non posso accedere. Viene visualizzato "Il sito Web non è supportato in questo Paese. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati". Nemmeno io riesco a raggiungere la loro live chat. Per favore aiutami a risolvere il mio problema. Grazie.
Gentile Arfin19907,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account del casinò? Il tuo account è stato verificato con successo in passato? Questa è stata la tua prima offerta promozionale riscattata in questo casinò? Hai depositato fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Penso che sia passato un mese o più da cui ho aperto un conto con loro. È stata la mia prima offerta promozionale. Il mio account non è ancora stato verificato con loro. Non ho mai depositato. Dopo aver vinto ho contattato con live chat e mi hanno chiesto di inviare documenti ed effettuare un deposito. Dopo aver raccolto tutti i miei documenti, ho provato a depositare ma non riesco ad accedere al loro sito Web da un paio di giorni e non riesco a trovare alcun modo per contattarli. Grazie.
Grazie mille, Arfin19907, per la tua risposta. Ho provato ad accedere al sito Web utilizzando la VPN del Bangladesh (Virtual Private Network) e ho ricevuto un messaggio che il mio paese non è supportato (vedi lo screenshot qui sotto).
Successivamente, ho cambiato la mia VPN, controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato https://aussieplay.com/en/terms/ :
"Il Casinò non accetta scommesse in denaro reale dai residenti in Afghanistan, Azerbaigian, Bangladesh , Bielorussia, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germania, Ungheria, India, Iran, Iraq, Israele, Lettonia, Lituania, Macedonia, Malesia, Paesi Bassi, Antille olandesi, Pakistan, Polonia, Romania, Russia, Turchia e Ucraina. Tieni presente che le scommesse, le sessioni di accesso, le scommesse o qualsiasi altra attività sono vietate nelle località menzionate. Questa restrizione include i residenti di altri stati che svolgono tali attività dalle località del elenco sopra menzionato. Tieni presente che qualsiasi attività svolta dai paesi soggetti a restrizioni è vietata anche ai giocatori che utilizzano connessioni VPN e altri malware che aiutano a giocare dai paesi soggetti a restrizioni. Nota: il sito Web non si assume alcuna responsabilità legale per eventuali azioni previsto per violare queste restrizioni".
Poiché non è possibile registrare un account da un paese con restrizioni, poiché l'accesso al sito Web viene automaticamente bloccato, vorrei che confermassi che non hai utilizzato una VPN per modificare la tua posizione, all'apertura dell'account. La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Non ho mai usato alcuna VPN per modificare la mia posizione.
Quando mi sono registrato ho controllato i termini. Il Bangladesh non era nella lista delle restrizioni. Ultimi giorni non riesco ad accedere.
Grazie mille, Arfin19907, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Arfin19907!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Aussie Play Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Pagamento ricevuto con ringraziamenti.
Ho le mie vincite.
Grazie Sig.ra Petronela e Sig. Martin per l'ottimo servizio.
Grazie anche ad AussiePlay.
Ciao Arfin19907!
Sono felice di vedere che hai ricevuto le tue vincite. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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