Der Spieler aus Bangladesch kann das Casino nicht kontaktieren. Da der Spieler nicht alle notwendigen Schritte unternommen hat, um die Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung zu sammeln, bevor sein Land eingeschränkt wurde, haben wir diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" geschlossen.
Ich kann nicht mit dem Casino kommunizieren.
Liebe Barkat,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie genauer beschreiben, was los ist? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich hatte 150€ Gewinn auf meinem Konto.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Könnten Sie bitte genauer beschreiben, warum Sie nicht mit dem Casino kommunizieren können?
Vom Bonus ohne Einzahlung. Ich kann nicht stöbern. Website nicht unterstützt.
Vielen Dank Barkat für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Barkat!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Aussie Play Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo Barkat,
Vielen Dank für dein Feedback. Bitte beachten Sie, dass Bangladesch am 09.07.2021 vom Spielanbieter eingeschränkt wurde und alle Konten, die bis dahin über Echtgeldguthaben verfügten, entsprechend bezahlt wurden. Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung von 50AUPLAY gespielt haben und Ihr Guthaben als Bonus gilt, bis eine Einzahlung gemäß den Bonusbedingungen erfolgt ist. Ich möchte zugeben, dass die Umsatzbedingungen am 25.06.2021 erfüllt wurden, die erforderliche Einzahlung jedoch nie getätigt wurde. Außerdem wurde das Konto nie telefonisch verifiziert und es wurden keine Dokumente gemäß dem KYC-Verfahren erhalten. Darüber hinaus erfolgte die letzte Anmeldung am Konto am 26.06.2021 und es gab keine weiteren Anmeldungen, bevor das Land durch den Anbieter eingeschränkt wurde.
In Anbetracht aller oben genannten Punkte sowie Ihres spielbaren Guthabens zum Zeitpunkt der Kontoschließung, das 102 USD betrug, obwohl der Mindestbetrag für die Auszahlung 150 USD beträgt, ist es derzeit nicht möglich, eine Auszahlung zu beantragen.
Grüße,
Aussie Play Casino Team
Liebe Barkat,
Leider hat das Aussie Play Casino seine Regeln klar formuliert und Sie haben ihnen bei der Registrierung zugestimmt. Wie vom Casino beschrieben, gab es einen erheblichen Zeitrahmen, um zu versuchen, Ihre Gewinne abzuheben, was nicht passiert ist und da das Casino keine Spieler aus Ihrem Land mehr akzeptiert, verstehen wir voll und ganz, dass die obligatorischen Prozesse - Verifizierung und Einzahlung sind nicht mehr möglich.
Es tut mir leid, aber in diesem Fall können wir nichts für Sie tun und die Beschwerde wird als "unberechtigt" abgelehnt.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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