Il giocatore del Bangladesh non può contattare il casinò. Poiché il giocatore non ha adottato tutte le misure necessarie per riscuotere le vincite da un bonus senza deposito prima che il suo paese venisse limitato, abbiamo chiuso questo reclamo come "ingiustificato".
Caro Barkat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti descrivere più dettagliatamente cosa sta succedendo? Ci sono fondi detenuti dal casinò?
Attendiamo un vostro riscontro. Speriamo di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, avevo 150€ di vincita sul mio conto.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Potrebbe descrivere più in dettaglio il motivo per cui non è possibile comunicare con il casinò?
Da bonus senza deposito. non riesco a navigare. Sito web non supportato.
Grazie mille Barkat per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Barkat!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Aussie Play Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao Barkat,
Grazie per il tuo feedback. Si informa che il Bangladesh è stato limitato dal fornitore di giochi il 7/9/2021 e tutti i conti che fino a quel momento avevano un saldo in denaro reale sono stati pagati di conseguenza. Tieni presente che stai giocando con un bonus senza deposito 50AUPLAY e il tuo saldo è considerato come bonus fino a quando non viene effettuato un deposito richiesto dai Termini del bonus. Vorrei ammettere che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti il 25/06/2021, tuttavia il deposito richiesto non è mai stato effettuato. Inoltre, l'account non è mai stato verificato per telefono e non sono stati ricevuti documenti secondo la procedura KYC. Inoltre, l'ultimo accesso all'account è stato effettuato il 26/06/2021 e non ci sono stati ulteriori accessi prima che il paese venisse limitato dal provider.
Considerando quanto sopra menzionato anche il tuo saldo giocabile al momento della chiusura dell'account che era di $ 102, sebbene l'importo minimo richiesto per il pagamento sia di $ 150, non sarà possibile richiedere un pagamento al momento.
Saluti,
Squadra Australian Play Casino
Caro Barkat,
Sfortunatamente, Aussie Play Casino ha le sue regole scritte chiaramente e tu le hai concordate al momento della registrazione. Come è stato descritto dal casinò, c'è stato un lasso di tempo significativo per provare a prelevare le tue vincite, cosa che non è avvenuta e poiché il casinò non accetta più giocatori dal tuo paese, comprendiamo perfettamente che i processi obbligatori - verifica e deposito non sono più realizzabili.
Mi dispiace, ma non c'è niente che possiamo fare per te in questo caso e il reclamo verrà respinto come "ingiustificato".
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