Aussie Play Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich habe seit Wochen alle meine ID- und Bankdaten beim Casino verifizieren lassen. Ich habe meine Einzahlung getätigt und dort gespielt, wie ich es sollte. Das Casino sagte, mein Konto sei vollständig verifiziert und ich konnte meine Auszahlung vornehmen. Aber ich muss immer noch meine Gewinne erhalten oder sogar eine Änderung in meinem Casino-Konto sehen, da es immer noch auf meinem Konto ausstehend angezeigt wird. Wenn ich mich jetzt einlogge oder versuche zu chatten, heißt es, dass die Site gesperrt ist. Ich habe wiederholt E-Mails gesendet und bin glücklich, wenn ich am Ende Antworten bekomme

Liebe Tammy1691,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Danke. Ich ließ mein Konto verifizieren und wurde vom Casino bestätigt. Ich spielte ohne Einzahlung und ging die Durchspielbedingungen durch. Sobald dies erledigt war, nahmen sie das gesamte Geld von den Gewinnen ohne Einzahlung zurück. Mir blieb mein echtes Geld zum Spielen und Abheben übrig. Was mir gesagt wurde, um die Auszahlung zu tätigen, musste nur Geld einzahlen, was ich getan habe. Dann habe ich meine Auszahlungsanfrage für meine Gewinne gesendet, sie haben sie abgelehnt, nachdem ich wochenlang darauf gewartet habe

Ich habe meine $1400 Gewinne genommen und mir 100 auf meinem Konto gelassen. Dieses Geld war mein abziehbarer Betrag auf meinem Konto, der besagte, dass ich abheben konnte. Ich habe alles getan, was mir vom Casino gesagt wurde, um meine Auszahlung vorzunehmen, und sie warteten bis zum letzten Tag, an dem es auf mein Bankkonto überwiesen werden sollte, um mir zu sagen, dass ich es nicht haben kann, und löschte es von meinem Konto, nachdem ich sie kontaktiert hatte mehrmals und mir wurde gesagt, dass mein Konto alles gut ist und sogar von ihnen zu meinem Gewinn in einem Gespräch gratuliert wurde

Vielen Dank, Tammy1691, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://aussieplay.com/de/terms/ :

„Der „Bonus ohne Einzahlung" ist eine kostenlose Probeaktion, die einem Kunden einmalig bei der Registrierung gewährt werden kann, damit er die Spiele ausprobieren kann, bevor er seine erste Einzahlung tätigt.

Das Auszahlungslimit für Boni ohne Einzahlung beträgt entweder das 3-(drei)fache des anfänglichen Bonusbetrags/der Freispielzahl oder 150 $; was auch immer niedriger ist. Falls der progressive Jackpot geknackt wird, wird das Auszahlungslimit nicht erhöht.

Bitte überprüfen Sie die Liste der enthaltenen Spiele und die Wettbeiträge; wie in Absatz 14 der Allgemeinen Bonusbedingungen beschrieben.

Um eine Auszahlung aus einem Bonus ohne Einzahlung zu tätigen, nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt sind, sollte mindestens eine Einzahlung getätigt werden. Wenn das maximale Auszahlungslimit des Bonus niedriger ist als der für die Auszahlung zulässige Mindestbetrag ($150), muss die Differenz 1x Einzahlungsbetrag umgesetzt werden."

Verstehe ich jedoch richtig, dass alle Ihre Gewinne storniert und nicht nur begrenzt wurden?

Liebe Tammy1691,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

„Ich habe kein Geld erhalten und sie haben alle meine Gewinne von meinem Konto abgebucht.

Liebe Tammy1691,

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Boni ohne Einzahlung von diesem Casino eingelöst haben?

Liebe Tammy1691,

Vielen Dank für dein Feedback.

Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung mit einem Gutscheincode 30AUPOKIES gespielt haben. Es kommt mit den folgenden Bedingungen – nach dem Einlösen des Coupons wurden Ihrem spielbaren Guthaben 30 USD für Slots-Spiele mit einem Einsatz von x50 und einem maximalen Auszahlungsbetrag von 90 USD gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass der Mindestbetrag für die Auszahlung 150 USD beträgt. Dies bedeutet, dass, um eine Auszahlung des aktuellen Guthabens nach dem Spielen mit einem Bonus ohne Einzahlung anzufordern, die Differenz zwischen dem maximal zulässigen Betrag für eine Auszahlung aus diesem bestimmten Bonus ($90) und dem minimalen Auszahlungsbetrag gemäß den Casino-Bedingungen ($150 .) ) hinterlegt werden. Es war jedoch eine Einzahlung von 10 $ anstelle von 60 $ erforderlich, daher wurde Ihr spielbares Guthaben in 100 $ umgewandelt (90 $ als maximaler Auszahlungsbetrag aus dem Bonus + 10 $ Einzahlung) und es wurde eine E-Mail mit einer Erklärung gesendet. Um eine Auszahlung anzufordern, musste also der fehlende Betrag von $50 eingezahlt werden.

Ihr Guthaben von $100, das zurückgebucht wurde, wurde derzeit bereits heruntergespielt, daher ist es zu diesem Zeitpunkt nicht möglich, eine Auszahlung zu beantragen.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Grüße,

Aussie Play Casino Team

Vielen Dank, Aussie Play Casino Team , für Ihre Hilfe und Erklärung.

Liebe Tammy1691 ,

Wenn Ihnen solche Aktionen bekannt sind und die Balance bereits heruntergespielt wurde, können wir Ihnen leider nicht helfen. Könnten Sie bitte einen Kommentar abgeben?

Liebe Tammy1691,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.