Aussie Play Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Salve, sono settimane che ho verificato tutti i miei dati di identità e bancari con il casinò. Ho effettuato il mio deposito e ho giocato lì playthrough come avrei dovuto. Il casinò ha detto che il mio account è stato verificato e sono stato in grado di effettuare il mio prelievo. Ma devo ancora ricevere le mie vincite o addirittura vedere un cambiamento nel mio conto del casinò poiché è ancora in sospeso sul mio conto. Ora quando vado ad accedere o provo a chattare mi dice che il sito è bloccato. Ho inviato e-mail ripetutamente e sono fortunato se alla fine ricevo risposta

Caro Tammy1691,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potrebbe specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate da un bonus senza deposito?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao, grazie. Ho verificato il mio account ed è stato confermato dal casinò. Ho giocato senza deposito e ho superato i requisiti di gioco. Una volta fatto ciò, hanno ritirato tutti i soldi dalle vincite del gioco senza deposito. Mi sono rimasti i miei soldi veri per giocare e prelevare. Che mi è stato detto per effettuare il prelievo, ho solo dovuto depositare denaro 2cosa che ho fatto. Quindi hanno inviato la mia richiesta di prelievo per le mie vincite, l'hanno rifiutata dopo che l'ho aspettata per settimane. Ha preso tutta la mia vincita

Ho preso le mie vincite di $1400 e mi ha lasciato con 100 sul mio conto. Quel denaro era il mio importo prelevabile sul mio conto che diceva che potevo prelevare. Ho fatto tutto ciò che mi è stato detto dal casinò per effettuare il mio prelievo e hanno aspettato fino all'ultimo giorno che doveva essere pagato sul mio conto bancario per dirmi che non posso averlo e l'ho cancellato dal mio conto dopo che li ho contattati più volte e mi è stato detto che il mio account era tutto a posto e mi sono persino congratulato con loro per la mia vittoria in una conversazione

Grazie mille, Tammy1691, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://aussieplay.com/en/terms/ :

" "Bonus senza deposito" è una promozione di prova gratuita che può essere data a un cliente su base una tantum, al momento della registrazione, in modo che possa provare i giochi prima di effettuare il primo deposito.

Il limite di pagamento per i bonus senza deposito è 3 (tre) volte l'importo iniziale del bonus/numero di giri gratuiti o $ 150; quello che è più basso. Nel caso in cui venga raggiunto il jackpot progressivo, il limite di vincita non verrà aumentato.

Si prega di controllare l'elenco dei giochi inclusi e i contributi di scommessa; come descritto al paragrafo 14 delle Condizioni Generali del Bonus.

Per poter effettuare un pagamento da un bonus senza deposito dopo che il requisito di scommessa è stato soddisfatto, dovrebbe essere effettuato almeno un deposito. Se il limite massimo di pagamento del bonus è inferiore all'importo minimo consentito per il pagamento ($ 150), la differenza deve essere scommessa 1x importo del deposito."

Tuttavia, ho capito correttamente che tutte le tue vincite sono state annullate, non solo limitate?

Caro Tammy1691,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ulteriori commenti dal giocatore:

"Non ho ricevuto denaro e hanno prelevato tutte le mie vincite dal mio conto. Non mi hanno lasciato nulla"

Caro Tammy1691,

Grazie per essere tornato da noi. Potresti per favore avvisare se hai riscattato dei bonus senza deposito da questo casinò in passato?

Caro Tammy1691,

Grazie per il tuo feedback.

Ti informiamo che hai giocato con un bonus senza deposito con un codice coupon 30AUPOKIES. Viene fornito con le seguenti condizioni: dopo aver riscattato il coupon, il tuo saldo giocabile è stato accreditato con $ 30 per i giochi di slot con puntata x50 e importo massimo di vincita $ 90 allegato. Tieni presente che l'importo minimo consentito per il pagamento è di $ 150. Significa che per richiedere un pagamento del saldo corrente dopo aver giocato con un bonus senza deposito la differenza tra l'importo massimo consentito per un pagamento da quel particolare bonus ($ 90) e l'importo minimo consentito per il pagamento secondo i Termini del Casinò ($ 150 ) dovrebbe essere depositato. Tuttavia, è stato effettuato un deposito di $ 10 invece di $ 60 richiesti, quindi il tuo saldo giocabile è stato convertito in $ 100 ($ 90 come importo massimo di prelievo dal bonus + $ 10 di deposito) e c'è stata un'e-mail con la spiegazione inviata. Quindi, per richiedere un pagamento, è stato necessario depositare l'importo mancante di $ 50.

A partire da ora, il tuo saldo di $ 100 che è stato riaccreditato è già stato ridotto, quindi non sarà possibile richiedere un pagamento in questa fase.

In caso di domande, saremo lieti di aiutarti.

Saluti,

Squadra Australian Play Casino

Grazie mille, Aussie Play Casino Team , per la tua assistenza e spiegazione.

Gentile Tammy1691 ,

Se sei a conoscenza di tali azioni e l'equilibrio è già stato ridotto, temo che non saremo in grado di aiutarti. Potresti commentare per favore?

Caro Tammy1691,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.