Aussie Play Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Also beantragte ich am 12.09.2021 sehr früh am Morgen eine Auszahlung für 2000 $. Obwohl ich informiert wurde, dauert die Auszahlung bis zu 4 Werktage. Am 5. Werktag, dem 16.12.2021, erhielt ich spät in der Nacht eine E-Mail, in der es hieß, dass dies getan wurde und das Geld innerhalb von 5 Werktagen auf meinem Bankkonto sein würde. Nicht für die $2000, sondern für $500. Anscheinend können sie nach eigenem Ermessen diktieren, wie und wie viel ich abhebe. So ziemlich würde ich mit den 1500 $ spielen, die meinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben werden, und nicht noch einmal den gefürchteten Auszahlungsprozess durchlaufen. Schnell fwd 5 Werktage gut 6 nach meinen Berechnungen und am 24.12.2021 kommt kein Geld. Das Casino kontaktiert und mir gesagt, dass es Nachforschungen anstellen und von der Abrechnungsabteilung in Kontakt stehen würde. E-Mail von Casino-Host erhalten, die in dieser Nacht keine Abrechnungsabteilung hat, in der steht, ob es einfacher wäre, eine Bitcoin-Wallet zu haben. Ich habe keine und möchte auch keine. Andere Casinos hatten kein Problem mit der Einzahlung per Banküberweisung. Heute ist der 31.12.2021 und immer noch kein Geld oder Kontakt, außer meine Versuche, sie zu kontaktieren und nur gesagt, werden jetzt in einem beliebigen Tag sein .... schieß mich, wenn ich weniger überzeugt bin. Wurden lange Zeit verifiziert und natürlich nie ein Problem bei der Einzahlung. Die erste Auszahlung wurde "vollständig" verarbeitet, da mehrere andere Versuche, die ich storniere, 3 oder 4 Tage später nicht vorangekommen sind und immer noch rückgängig gemacht werden können. Es ist mehr als ein Witz. Ein anderes ähnliches Casino hatte mehrere Auszahlungen über dieselbe Banküberweisung, die nach der Bearbeitung dort 2 Tage dauerte. Nicht beeindruckt, um es gelinde auszudrücken.

Hallo Desiree,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Aussie Play Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und wann/wie haben sie darauf reagiert? Ist der Status der Auszahlung noch in Bearbeitung oder wurde sie genehmigt? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr aktuelles Guthaben aufzustocken?

Wir hören von vielen Spielern, dass Casinos vorschlagen, eine Krypto-Wallet anstelle anderer Zahlungen zu verwenden. Sie sollten jedoch die Entscheidung des Spielers respektieren und sie nach ihrer bevorzugten Methode auszahlen.

Die Verzögerung kann auch durch die Feiertage verursacht werden, es ist sehr häufig.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ich habe gestern live mit ihnen gechattet, wo noch einmal gesagt wurde, dass meine Auszahlung am 16.12.2021 bearbeitet wurde. Ja, ein Bonus wurde für meine Einzahlung verwendet, aber alle Durchspielbedingungen wurden erfüllt. Sie haben noch nicht gesagt, dass dies ein Problem war ... Gott bewahre. Bei einer Bearbeitung an diesem Datum sind 16 Tage mehr als lang genug, um auf meinem Bankkonto angezeigt zu werden, hätte ich gedacht.

Beifall

Danke Desiree für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Desiree,

Danke für Ihre Rückmeldung.

Ich habe mich diesbezüglich mit einem Vertreter der Rechnungsabteilung in Verbindung gesetzt und wurde darüber informiert, dass die Zahlung seitens der Bank ausgesetzt wurde. Daher wurde Bitcoin als alternative Option angeboten, da Zahlungen über diese Methode fast sofort erfolgen. Ab sofort wurde Ihre Auszahlung per Banküberweisung erneut ausgestellt. Bitte warten Sie einige Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Grüße,

Aussie Play Casino Team

Hallo Desiree!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Vielen Dank an Aussie Play Casino für Ihre Antwort. Lassen Sie uns im Anschluss optimistisch in Bezug auf die neu aufgelegte Transaktion sein. Bitte teilen Sie uns mit, wenn die Transaktion Sie erreicht oder falls Sie andere Probleme haben.

Hallo Desiree,

Haben Sie Ihre Gewinne bereits aus dem Casino erhalten? Bitte antworten Sie auf diese Beschwerde. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.