Aussie Play Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Quindi ho richiesto un prelievo molto presto la mattina del 9/12/2021 per $ 2000. Anche se è stato informato che il processo di prelievo richiede fino a 4 giorni lavorativi, il quinto giorno lavorativo il 16/12/2021 a tarda notte ha ricevuto un'e-mail che diceva che era stato fatto e che i fondi sarebbero stati sul mio conto bancario entro 5 giorni lavorativi. Non per $ 2000 ma $ 500. A quanto pare possono dettare ha a come e quanto ritiro a propria discrezione. Più o meno così giocherei con i $1500 aggiunti di nuovo al mio conto del casinò e non rifarei il temuto processo di prelievo. Fast forward 5 giorni lavorativi ben 6 secondo i miei calcoli e arriva il 24/12/2021 senza soldi. Il casinò ha contattato e ha detto che avrebbe indagato e sarebbe stato in contatto con il dipartimento di fatturazione. Quella notte ho ricevuto un'e-mail dall'host del casinò che non si occupava della fatturazione dicendo che se avesse avuto il portafoglio Bitcoin sarebbe stato più facile. Non ne ho uno né lo voglio. Altri casinò non hanno avuto problemi a depositare tramite bonifico bancario. Oggi è il 31/12/2021 e ancora non ci sono soldi o contatto, quindi i miei tentativi di contattarli e appena detto saranno in un giorno qualsiasi ora ... sparami se sono meno convinto. Sono stati verificati per molto tempo e ovviamente non è mai stato un problema di deposito. Il primo prelievo è stato elaborato con loro "completamente" poiché più altri tentativi che annullo poiché 3 o 4 giorni dopo non sono andati avanti e sono ancora in grado di annullare e invertire. È oltre uno scherzo. Un altro casinò simile ha effettuato più prelievi con lo stesso modo in cui il bonifico bancario ha impiegato 2 giorni una volta elaborato lì. Non impressionato per non dire altro.

Ciao Desiree,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Aussie Play Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e quando/cosa hanno risposto? Lo stato del prelievo è ancora in elaborazione o è approvato? Hai utilizzato dei bonus per accumulare il tuo saldo attuale?

Abbiamo sentito da molti giocatori che i casinò suggeriscono di utilizzare un portafoglio crittografico invece di altri pagamenti. Tuttavia, dovrebbero comunque rispettare la decisione del giocatore e pagarli con il loro metodo preferito.

Il ritardo potrebbe essere causato anche dalle vacanze, è molto comune.

Saluti,

Nick

Ciao,

Ieri ho chattato con loro dal vivo, dove ancora una volta hanno affermato che il mio prelievo è stato elaborato il 16/12/2021. Sì, è stato utilizzato un bonus sul mio deposito, ma tutti i requisiti di gioco sono stati soddisfatti. Non hanno ancora detto che fosse un problema.. Dio non voglia. Se elaborati in quella data, 16 giorni sono più che sufficienti per essere visualizzati nel mio conto bancario, avrei pensato.

Saluti

Grazie Desiree per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Desiree,

Grazie per il tuo feedback.

Sono stato in contatto con un rappresentante dell'ufficio fatturazione in merito alla questione e sono stato informato che il pagamento è stato sospeso dalla banca. Pertanto, Bitcoin è stato offerto come opzione alternativa poiché i pagamenti sono quasi istantanei tramite questo metodo. A partire da ora il tuo pagamento è stato riemesso tramite bonifico bancario. Si prega di consentire alcuni giorni lavorativi affinché i fondi raggiungano il tuo account.

Si prega di accettare le nostre scuse per gli inconvenienti causati.

Saluti,

Squadra del casinò australiano Play

Ciao Desiree!

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Mi scuso per la risposta tardiva. Grazie a Aussie Play Casino per la tua risposta. In seguito a ciò, cerchiamo di essere ottimisti sulla transazione riemessa. Fateci sapere quando la transazione vi raggiunge o in caso di altri problemi.

Ciao Desiree,

Hai già ricevuto le tue vincite dal casinò? Si prega di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.