Der Spieler aus Bangladesch erkundigt sich nach der Zugänglichkeit der Casino-Website. Da der Spieler nicht alle notwendigen Schritte unternommen hat, um die Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung zu sammeln, bevor sein Land eingeschränkt wurde, haben wir diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" geschlossen.
Kann ihre Website der letzten Tage nicht durchsuchen.
Lieber Mohammadullah,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe versucht, über das VPN von Bangladesch (Virtual Private Network) auf die Website zuzugreifen, und ich hatte die gleichen Schwierigkeiten.
Da die Website noch aus verschiedenen Ländern verfügbar ist, habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Bangladesch wird nun zwischen eingeschränkten Rechtsordnungen aufgeführt. Trotzdem empfehle ich Ihnen nicht, das VPN zu verwenden, um Ihren Standort zu ändern.
Haben Sie eine Benachrichtigung über die bevorstehende Schließung der Website in Ihrem Land erhalten? Seit wann ist das Casino unzugänglich? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, ich habe keine Benachrichtigung über das Herunterfahren erhalten. Seit den letzten Tagen kann ich nicht mehr zugreifen. Ich hatte 150$ Gewinne auf meinem Konto. Ich habe auch die Umsatzbedingungen erfüllt.
Vielen Dank, Mohammadullah, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mohammadullah!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Aussie Play Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo Mohammadullah,
Bitte beachten Sie, dass Bangladesch am 09.07.2021 vom Spielanbieter eingeschränkt wurde und alle Konten, die bis dahin über Echtgeldguthaben verfügten, entsprechend bezahlt wurden. Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung von 50AUPLAY gespielt haben und Ihr Guthaben als Bonus angesehen wurde, bis eine Einzahlung gemäß den Bonusbedingungen vorgenommen wurde. Ich möchte zugeben, dass die Umsatzbedingungen am 16.06.2021 erfüllt wurden, die erforderliche Einzahlung jedoch nie getätigt wurde. Außerdem wurde das Konto nie telefonisch verifiziert und es wurden keine Dokumente gemäß dem KYC-Verfahren erhalten. Darüber hinaus erfolgte die letzte Anmeldung am Konto am 30.06.2021 und es gab keine Anmeldungen mehr, bevor das Land durch den Anbieter eingeschränkt wurde.
In Anbetracht aller oben genannten Punkte sowie Ihres spielbaren Guthabens zum Zeitpunkt der Kontoschließung, das 146 USD betrug, obwohl der für die Auszahlung erforderliche Mindestbetrag 150 USD beträgt, ist es nicht möglich, eine Auszahlung zu beantragen.
Grüße,
Aussie Play Casino Team
Lassen Sie uns das Konto gemäß den Anforderungen einzahlen und überprüfen. Ich denke, dann kann ich richtig auszahlen?
Bitte senden Sie mir den Link zur Einzahlung.
Und geben Sie mir auch die E-Mail-Adresse an, um meine Unterlagen zur Überprüfung zu senden.
Lieber Mohammadullah,
Leider hat das Aussie Play Casino seine Regeln klar formuliert und Sie haben ihnen bei der Registrierung zugestimmt. Wie vom Casino beschrieben, gab es einen beträchtlichen Zeitrahmen, um die notwendigen Schritte zu unternehmen, dh: Einzahlung und Verifizierung, was nicht geschah. Da das Casino keine Spieler aus Ihrem Land akzeptiert, verstehen wir voll und ganz, dass die Möglichkeit der Einzahlung und Verifizierung nicht mehr möglich ist.
Es tut mir leid, aber in diesem Fall können wir nichts für Sie tun und die Beschwerde wird als "unberechtigt" abgelehnt.
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