Il giocatore del Bangladesh chiede informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Poiché il giocatore non ha adottato tutte le misure necessarie per riscuotere le vincite da un bonus senza deposito prima che il suo paese venisse limitato, abbiamo chiuso questo reclamo come "ingiustificato".
Non riesco a navigare nel loro sito web dall'ultimo paio di giorni.
Caro Mohammadullah,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad accedere al sito web dalla VPN del Bangladesh (Virtual Private Network) e ho riscontrato le stesse difficoltà.
Poiché il sito Web è ancora disponibile da diversi paesi, ho controllato i termini e le condizioni e il Bangladesh è ora elencato tra le giurisdizioni limitate. Tuttavia, non ti consiglio di utilizzare la VPN per modificare la tua posizione.
Hai ricevuto notifiche sull'imminente chiusura del sito web nel tuo paese? Da quando il casinò è rimasto inaccessibile? Ci sono fondi detenuti dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
No, non ho ricevuto alcuna notifica sullo spegnimento. Da qualche giorno non riesco ad accedere. Avevo 150$ di vincita sul mio conto. Ho completato anche i requisiti di scommessa.
Grazie mille, Mohammadullah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mohammadullah!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Aussie Play Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao Mohammadullah,
Si informa che il Bangladesh è stato limitato dal fornitore di giochi il 7/9/2021 e tutti i conti che avevano un saldo in denaro reale fino a quel momento sono stati pagati di conseguenza. Tieni presente che stai giocando con un bonus senza deposito 50AUPLAY e il tuo saldo è stato considerato come bonus fino a quando non viene effettuato un deposito richiesto dai Termini del bonus. Vorrei ammettere che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti il 16/06/2021, tuttavia il deposito richiesto non è mai stato effettuato. Inoltre, l'account non è mai stato verificato per telefono e non sono stati ricevuti documenti secondo la procedura KYC. Inoltre, l'ultimo accesso all'account è stato effettuato il 30/06/2021 e non c'erano più accessi prima che il paese fosse limitato dal provider.
Considerando quanto sopra menzionato, il tuo saldo giocabile al momento della chiusura dell'account era di $ 146, sebbene l'importo minimo richiesto per il pagamento sia di $ 150, non sarà possibile richiedere un pagamento.
Saluti,
Squadra Australian Play Casino
Depositiamo e verifichiamo il conto come da requisiti. Penso che quindi posso pagare giusto?
Vi prego di inviarmi il link per il deposito.
E dammi anche l'indirizzo email per inviare la mia documentazione per la verifica.
Caro Mohammadullah,
Sfortunatamente, Aussie Play Casino ha le sue regole scritte chiaramente e tu le hai concordate al momento della registrazione. Come è stato descritto dal casinò, c'era un lasso di tempo significativo per provare a fare i passaggi necessari, ad esempio: deposito e verifica, cosa che non è avvenuta. Poiché il casinò non accetta giocatori dal tuo paese, comprendiamo perfettamente che la possibilità di depositare e verificare non è più possibile.
Mi dispiace, ma non c'è niente che possiamo fare per te in questo caso e il reclamo verrà respinto come "ingiustificato".
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