Aussie Play Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Ich habe am Freitag, den 9. Juli einen Antrag auf eine Bitcoin-Auszahlung in Höhe von 2500 $ gestellt. Ich habe 2500 vorher abgehoben und das ist das wöchentliche Auszahlungslimit. Am 3. Werktag (heute) wurde meine Auszahlung für 1500 genehmigt, nicht für 2500. Ich spielte mit einem kostenlosen Spin-Einzahlungsbonus, der keine maximalen Auszahlungsbeschränkungen hatte. Ich habe die Bedingungen erfüllt und vom Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass sie gemäß ihren Bedingungen Abhebungen in Teilbeträgen auszahlen können, was mir noch nie passiert ist. Ich erhalte keine Antwort von der Abrechnung und wird jetzt vom Kundenservice aufgefordert, eine weitere Auszahlungsanfrage zu stellen, um die verbleibenden 1000 zu erhalten. Sie möchten also, dass ich weitere 3 Werktage warte, um den Rest des Geldes zu erhalten, das heute hätte genehmigt werden sollen alles auf einmal. Es ist, gelinde gesagt, verdächtig und als VIP-Spieler erwarte ich sicherlich nicht, dass sie meine Gewinne ohne Begründung andocken.

Liebe Kristina,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://aussieplay.com/en/terms/ :

„Alle Auszahlungen des Aussie Play Casinos sind auf $2.500 pro Transaktion begrenzt. Dieses Limit kann vom Casino je nach Kundenstufe oder in gegenseitiger Absprache mit dem VIP-Gastgeber des Kunden angepasst werden.

Die großen Zahlungen können in kleinere Einheiten aufgeteilt und entsprechend den Auszahlungslimits des Casinos und dem aktuellen Kundenlevel des Spielers ausgezahlt werden."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Aufteilung Ihres Gewinns in mehrere Raten bestrafen können, insbesondere wenn diese Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben sind und alle Transaktionen eine angemessene Zeit in Anspruch nehmen.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihren Teilgewinn bereits erhalten haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe Teilgewinne erhalten, ja. Sehr verdächtige Begriffe.

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Kristin. Ich werde den Timer auf weitere 6 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer verbleibenden Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Sie haben den Rest bearbeitet (minus 500, weil ich den Auszahlungsbetrag zum zweiten Mal geändert habe) und innerhalb von 24 Stunden gesendet. Nur Spieler hüten sich vor diesen Begriffen.

Vielen Dank, Kristin, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder können wir Ihnen sonst noch helfen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Liebe Kristina,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ja, Sie können als gelöst markieren!

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Kristin, für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru