Aussie Play Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho inviato una richiesta per un prelievo di Bitcoin venerdì 9 luglio per un importo di $ 2500. Ho già prelevato 2500 prelievi e questo è il limite di prelievo settimanale. Il terzo giorno lavorativo (oggi) il mio prelievo è stato approvato per 1500, non 2500. Ho giocato con un bonus di deposito di spin gratuito che non aveva restrizioni di pagamento massimo. Ho rispettato i termini e mi è stato detto dal servizio clienti che secondo i loro termini possono pagare prelievi in importi parziali, cosa che non mi è mai successa. Non ricevo risposta dalla fatturazione e ora mi viene detto dal servizio clienti di inviare un'altra richiesta di prelievo per ottenere i restanti 1000. Quindi vogliono che aspetti altri 3 giorni lavorativi per ottenere il resto del denaro che avrebbe dovuto essere approvato oggi tutto in una volta. È sospetto a dir poco e come giocatore VIP non mi aspetto che mi attraggano le mie vincite senza giustificazione.

Gentile Kristin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://aussieplay.com/en/terms/ :

"Tutti i pagamenti da Aussie Play Casino sono limitati a $ 2.500 per transazione. Questo limite può essere modificato dal Casinò, in base al Livello del Cliente, o in base a un accordo reciproco con l'host VIP del Cliente.

I grandi pagamenti possono essere suddivisi in unità più piccole e pagati, in base ai limiti di pagamento del Casinò e all'attuale livello del cliente del giocatore.

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver suddiviso la tua vincita in più rate, soprattutto se queste informazioni sono chiaramente indicate nei loro termini e condizioni e tutte le transazioni richiedono un tempo ragionevole.

Potresti confermare di aver già ricevuto le tue vincite parziali?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ho ricevuto vincite parziali sì. Termini molto sospetti.

Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Kristin. Imposterò il timer per altri 6 giorni e se non ci saranno sviluppi entro giovedì della prossima settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie riguardo al tuo prelievo residuo. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.

Hanno elaborato il resto (meno 500 perché ho cambiato l'importo del prelievo la seconda volta) e inviato entro 24 ore, quindi penso che abbiano fatto un tentativo di rettifica e lo considerano risolto. Solo i giocatori attenti a questi termini.

Grazie mille, Kristin, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Gentile Kristin,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sì, puoi contrassegnare come risolto!

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Kristin, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru