Aussie Play Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Ich bin ein VIP-Spieler bei Aussie Play und gebe viel Geld aus. Ich habe mich hier erfolgreich zurückgezogen, aber die zwielichtigen Praktiken, die sie kürzlich gezeigt haben, sind sehr besorgniserregend. Ich erhalte einen monatlichen Versicherungsbonus ohne maximale Auszahlung und 45 x Durchspielen. Ich habe die Bedingungen erfüllt und durchgespielt und eine Auszahlung am 30.09.21 für 2500 $ beantragt. Heute, am 21.10., erhielt ich eine E-Mail, dass 500 $ autorisiert wurden und die anderen 2000 $ auf mein Konto zurückgebucht wurden. Sie haben dies schon einmal getan und nur einen Teil meiner Auszahlung autorisiert, und nach Einreichung einer Beschwerde haben sie den Rest am nächsten Tag autorisiert. Dies ist zu 100% ein Versuch, mich dazu zu bringen, meine Gewinne zu verlieren, damit sie sie nicht bezahlen müssen und es verlängert die ohnehin lange Wartezeit, um Auszahlungen autorisiert zu bekommen. Es ist so enttäuschend. Sie sagen, dass Bitcoin-Auszahlungen in 3 Tagen gesendet werden, aber das passiert nie. 5 Tage später habe ich 20% meiner Gewinne autorisiert und muss noch wie viele Tage auf den Rest warten? Es ist nicht in Ordnung und es ist bestenfalls schattig. Müde von den zwielichtigen Praktiken.

Liebe Kristina,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne in Raten aufgeteilt wurden? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://aussieplay.com/en/terms/ :

"Alle Auszahlungen des Aussie Play Casinos sind auf 2.500 USD pro Transaktion begrenzt. Dieses Limit kann vom Casino je nach Kundenstufe oder gemäß einer gegenseitigen Vereinbarung mit dem VIP-Host des Kunden angepasst werden."

"Die großen Zahlungen können in kleinere Einheiten aufgeteilt und entsprechend den Auszahlungslimits des Casinos und dem aktuellen Kundenlevel des Spielers ausgezahlt werden."

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Mir wurde keine Erklärung gegeben und ich weiß, was ihre Bedingungen sagen, aber ich bin ein VIP-Spieler und erwarte zumindest eine vollständige Auszahlung nächster Tag. Das ist heute noch nicht passiert und sie haben einen so kleinen Teil ausgezahlt. Ich glaube zu 100%, dass dies ihrerseits ein Versuch ist, mich dazu zu bringen, meine Gewinne herunterzuspielen, und das ist ein Schurkenverhalten, das sich die Spieler bewusst sein sollten. Ich bin sehr enttäuscht, dass ich wieder einmal nicht in der Lage bin, zuverlässig auszahlen zu können, obwohl ich fair und fair gewonnen habe, keine Probleme mit der Verwendung eines Bonus habe, der mich am Gewinnen hindern würde, nicht mit einem Bonus gespielt habe, während die Auszahlung aussteht. Es ist falsch und sollte nicht einmal erlaubt sein.

Vielen Dank, Kristin, für die weitergeleitete E-Mail und Ihre Antwort. Ich erinnere mich an Ihre erste Beschwerde in Bezug auf das gleiche Problem in diesem Casino https://casino.guru/aussie-play-casino-player-s-struggling-to-withdraw .

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kristina!

Ich kümmere mich ab sofort. Ich möchte Vertreter von Aussie Play Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Danke an alle. Ich möchte keine Beschwerden einreichen, aber mir ist aufgefallen, dass die Dinge sonst nicht rechtzeitig gelöst werden um es den Spielern schwer zu machen. Ich habe jetzt eine E-Mail erhalten, in der steht, dass die restlichen 2000 autorisiert und gesendet wurden, aber die Transaktion befindet sich nicht in der Blockchain, sodass sie nicht tatsächlich gesendet wurde und ihre E-Mail sagte, dass es noch 3 Tage dauern könnte (auf welchem Planeten dauert Bitcoin so lange?) senden). Es ist nur eine weitere Taktik zum Verzögern. Ich hoffe, ich sehe es bald, damit ich weitermachen kann. Danke für die Hilfe.

Hallo Kristin,

Vielen Dank für dein Feedback.

Ich habe die Bedingungen des Casinos durchgesehen und möchte auf Artikel 10 im Abschnitt Auszahlungen verweisen. Darin heißt es: „Die großen Zahlungen können in kleinere Einheiten aufgeteilt und entsprechend den Auszahlungslimits des Casinos und dem aktuellen Kundenlevel des Spielers ausgezahlt werden." Ich gehe davon aus, dass dies der Grund für die Genehmigung Ihrer Auszahlungsanfrage in Raten war. Bitte beachten Sie auch, dass Casino Ihre Auszahlungsanfrage über BTC innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten sollte, was gemäß den angegebenen Daten erfolgt.

Darüber hinaus habe ich mich für weitere Details mit einem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt und wurde darüber informiert, dass Ihr Auszahlungsplan bereits überprüft wurde und der zweite Teil Ihrer Gewinne bereits über Bitcoin abgewickelt wurde (Transaktion befindet sich im Status "Ausstehend" gemäß Blockchain).

Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Grüße,

Aussie Play Casino Team

Sie haben. Das ist behoben, danke für das Update.

Hallo Kristina!

Ich freue mich über die guten Nachrichten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.