Aussie Play Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

sono un giocatore VIP di Aussie Play e spendo molti soldi. Mi sono ritirato con successo qui, ma le pratiche losche che hanno mostrato di recente sono molto preoccupanti. Ottengo un bonus assicurativo mensile che non prevede una vincita massima e 45 volte il play through. Ho rispettato i termini e ho giocato e ho richiesto un prelievo il 30-9-21 per $ 2500. Oggi, il 21.10.10, ho ricevuto un'e-mail che indicava l'autorizzazione di $ 500 e gli altri $ 2000 sono stati riaccreditati sul mio account. L'hanno fatto una volta prima e hanno autorizzato solo una parte del mio pagamento e dopo aver inviato un reclamo hanno autorizzato il resto il giorno successivo. Questo è al 100% un tentativo di farmi perdere le mie vincite in modo che non debbano pagarle e estende il già lungo tempo di attesa per ottenere l'autorizzazione ai pagamenti. È così deludente. Dicono che i prelievi di Bitcoin vengono inviati in 3 giorni ma ciò non accade mai. 5 giorni dopo ho autorizzato il 20% delle mie vincite e devo aspettare un altro quanti giorni per il resto? Non va bene ed è al massimo ombreggiato. Stanco delle pratiche losche.

Gentile Kristin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui le tue vincite sono state suddivise in rate? Quale metodo di pagamento hai scelto? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://aussieplay.com/en/terms/ :

"Tutti i pagamenti da Aussie Play Casino sono limitati a $ 2.500 per transazione. Questo limite può essere modificato dal casinò, in base al livello del cliente o in base a un accordo reciproco con l'host VIP del cliente."

"I grandi pagamenti possono essere suddivisi in unità più piccole e pagati, in base ai limiti di pagamento del Casinò e all'attuale Livello Cliente del Giocatore."

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Non mi è stata data alcuna spiegazione e so cosa dicono i loro termini, ma sono un giocatore VIP e, per lo meno, mi aspetto di ricevere un pagamento completo, l'hanno fatto solo una volta prima e ho ricevuto le vincite aggiuntive proprio giorno dopo. Oggi non è ancora successo e hanno pagato una parte così piccola. Credo al 100% che questo sia un tentativo da parte loro di cercare di farmi minimizzare le mie vincite e questo è un comportamento canaglia di cui i giocatori dovrebbero essere consapevoli. Sono molto deluso dal fatto che, ancora una volta, non sono in grado di incassare in modo affidabile anche se ho vinto onestamente, non ho problemi con l'utilizzo di un bonus che mi impedirebbe di vincere, non ho giocato con un bonus mentre il pagamento è in sospeso. È sbagliato e non dovrebbe nemmeno essere permesso.

Grazie, Kristin, per l'e-mail inoltrata e per la tua risposta. Ricordo il tuo primo reclamo relativo allo stesso problema in questo casinò https://casino.guru/aussie-play-casino-player-s-struggling-to-withdraw .

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kristin!

Me ne occuperò io d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Aussie Play Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.

Ringrazia tutti. Non mi piace presentare reclami, ma ho notato che se non lo faccio, le cose non si risolvono in modo tempestivo, quindi quando si verifica un problema come questo che giustifica l'intervento di una terza parte lo faccio perché a loro piace molto per rendere la vita difficile ai giocatori. Ora ho ricevuto un'e-mail che dice che i restanti 2000 sono stati autorizzati e inviati ma la transazione non è sulla blockchain quindi non è stata effettivamente inviata e la sua e-mail ha detto che potrebbero volerci altri 3 giorni (su quale pianeta Bitcoin impiega così tanto tempo inviare). È solo un'altra tattica per ritardare. Spero di vederlo presto così posso andare avanti. Grazie per l'aiuto.

Ciao Kristin,

Grazie per il tuo feedback.

Stavo leggendo i Termini del Casinò e vorrei fare riferimento all'Articolo 10 nella sezione Pagamenti. Dichiara quanto segue: "I pagamenti di grandi dimensioni possono essere suddivisi in unità più piccole e pagati, in base ai limiti di pagamento del Casinò e all'attuale livello del cliente del giocatore". Presumo che questo fosse il motivo per cui la tua richiesta di pagamento è stata approvata a rate. Inoltre, tieni presente che il casinò dovrebbe elaborare la tua richiesta di pagamento tramite BTC entro 3 giorni lavorativi, secondo le date fornite.

Inoltre, sono stato in contatto con un rappresentante del casinò per ulteriori dettagli e sono stato informato che il tuo piano di pagamento è già stato rivisto e che la seconda parte delle tue vincite è già stata elaborata tramite Bitcoin (la transazione è in sospeso secondo Blockchain).

Se avete domande per favore fatemelo sapere.

Saluti,

Squadra Australian Play Casino

Loro hanno. Questo è risolto, grazie per l'aggiornamento.

Ciao Kristin!

Sono felice di vedere la buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.