Avalon78 Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Guthaben zurückzuziehen.

Ich hatte 600+ meines eingezahlten Geldes verloren und möchte, dass der Rest über 170, - an mich zurückgezahlt wird. Mein Konto wurde nicht verifiziert und sie fragen mich immer wieder nach Screenshots von Einzahlungen mit anderen Anforderungen, die nicht möglich sind. Auf diese Weise bleibt mein Konto so und eine Auszahlung ist nicht möglich. Der Kundendienst hilft nicht weiter und genehmigt nicht alle Daten anhand der angeforderten Screenshots. Automatisierte Antwort-Mails und irrelevante Mails, die mich beschäftigen und denken, dass sie darauf sind. Sie tun nichts, um mir zu helfen oder mich weiter mit BS zu füttern, um mich von MEINEM Geld abzuhalten

Ich habe insgesamt über 36 Mails mit allen BS-Antworten von ihnen gesendet

Ich bin mehr als wütend und frustriert und sie könnten sich weniger darum kümmern

Lieber B,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und führt den Überprüfungsprozess anders durch.

Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente genau Sie bereits zur Verfügung gestellt haben? Wurden alle genehmigt?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

B, vielen Dank für Ihre E-Mails. Würdest du so nett sein und mir wenn möglich einen Screenshot deines Einzahlungsverlaufs schicken? Außerdem würde ich gerne wissen, ob der Name in Ihrem Konto bereits in den richtigen Namen geändert wurde.

Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen oder Beweise weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.

Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Es hat alles geklappt und ich würde gerne glauben, dass der Druck von Dritten eine große Rolle gespielt hat, wenn man bedenkt, wie sie mich behandelt haben und die schreckliche Kommunikation (von meiner Seite wurde keine Krankheit ausgelassen)

Vielen Dank für die großartige Arbeit, die Sie leisten, um sich auch um ihr Geschäft zu kümmern

Ich wünsche Ihnen allen ein viel besseres Jahr 2021

Lieber B,

Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem endlich behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen?

Hallo Kristina, ja und ja

Danke noch einmal

Super Nachrichten! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.