Il giocatore olandese sta lottando per ritirare i suoi fondi a causa di un KYC incompleto. Questo reclamo è stato risolto con successo.
Avevo perso più di 600 dei miei soldi depositati e volevo che i restanti oltre 170, - mi venissero rimborsati. Il mio account non è stato verificato e continuano a chiedermi screenshot di depositi con altre richieste che non sono possibili. In questo modo il mio account rimarrà tale e non sarà possibile un prelievo. Il servizio clienti non fa nulla per aiutare e continua a non approvare tutti i dati tramite screenshot richiesti. Mail di risposta automatizzate e mail irrilevanti per tenermi occupato e pensare che ci siano. Non fanno nulla per aiutare o continuare a darmi da mangiare per tenermi lontano dai MIEI soldi
Ho inviato oltre 36 messaggi in totale con tutte le risposte BS da loro
Sono arrabbiato e frustrato e a loro potrebbe importare di meno
I had lost 600+ of my deposited money and want the left over 170,- paid back to me. My account has not been verified and they keep asking me for screenshots of deposits with other demands that are not possible. This way my account will stay that way and a withdrawal is not possible. Customer Services does nothing to help and keeps not approving all the data by screenshots asked for. Automated respons mails and irrelevant mails to keep me busy and thinking they are on it. They do nothing to help or keep feeding me BS to keep me from MY money
I have send over 36 mails in total with all BS answers from them
I am beyond angry and frustrated and they could care less
Caro B,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e procede in modo diverso il processo di verifica.
Potresti indicare esattamente quali documenti hai già fornito? Sono stati tutti approvati?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear B,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently.
Could you please indicate which documents exactly you have already provided? Have all of them been approved?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
B, grazie mille per le tue e-mail. Saresti così gentile e mi inoltrerai uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi, se possibile? Inoltre, vorrei sapere se il nome nel tuo account è già stato cambiato in quello corretto, per favore.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare comunicazioni o prove pertinenti. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.
La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
B, thank you very much for your emails. Would you be so kind and forward me a screenshot of your deposit history, if possible? Also, I would like to know if the name in your account has already been changed to the correct one, please.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication or evidence. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Tutto ha funzionato e mi piacerebbe pensare che la pressione delle terze parti abbia avuto un ruolo importante visto il modo in cui mi hanno trattato e l'orribile comunicazione (da parte mia nessuna malattia desiderava fosse lasciata fuori)
Grazie ragazzi per l'ottimo lavoro che fate anche per occuparvi dei loro affari
Auguro a tutti voi un 2021 molto migliore
It all worked out and i would like to think the pressure from 3rd parties did play a big part seen the way they treated me and the horrible communication (from my side no disease wished was left out)
Thank you guys for the great job you do for minding their business as well
I wish you all a much better 2021
Notizia fantastica! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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